中小企業向けAI搭載ビジネスコミュニケーションシステム 「SmartWeb」の提供を11月5日に開始

株式会社インターワーク(所在地：東京都港区、代表取締役：松井 孝澄)は、中小企業向けにAI技術を搭載した次世代ビジネスコミュニケーションシステム「SmartWeb(スマートウェブ)」の提供を2025年11月5日(水)より開始いたしました。世界40,000社以上で利用されているチケット管理システム「LiveAgent」と最新AI技術「FlowHunt」を統合し、月額2万円から導入可能。顧客対応はもちろん、取引先とのコミュニケーションも一元管理し、24時間365日のAI自動対応により業務効率化を実現します。

「SmartWeb」URL： https://www.smartweb.jp/

AIチャットボットのサンプル画面

■提供背景

2024年以降、ChatGPTをはじめとする生成AIの急速な普及により、ビジネスコミュニケーションの在り方が根本的に変化しています。顧客は24時間即座の回答を期待し、取引先との連絡もメール、問い合わせフォーム、SNSと多様化。企業側は顧客対応だけでなく、仕入先、パートナー企業、代理店など、様々なステークホルダーとの増大するコミュニケーションに少人数で対応する必要に迫られています。

多くの中小企業が直面している課題：

・顧客対応・取引先対応の人手不足が深刻化

・社内外のコミュニケーション履歴が散在し、情報共有が困難

・AIチャットボット導入への関心は高いが、高額な初期費用と運用費、専門知識の不足が導入障壁に

・夜間・休日の問い合わせ対応による機会損失

SmartWebは、これらの課題を解決するため、世界で実績のあるLiveAgentとFlowHuntを統合。中小企業でも手軽に導入できる価格設定と、日本人スタッフによる完全サポートを実現しました。

■サービスの特徴

＊AIチャットボット - 24時間365日の自動対応

SmartWebのAIチャットボットは、フロー設計ツールのFlowHuntをベースにした柔軟なAI応答システムです。FlowHuntでは、ChatGPTやClaudeなどのLLM(大規模言語モデル)を自由に選択・設定でき、企業ごとの要件に合わせた構築が可能です。(図：AIチャットボットの構成)

自社のWebサイト、FAQ、PDFマニュアル、動画資料などをナレッジベースとして学習し、最新のRAG(検索拡張生成)技術により、顧客からの専門的な質問にも正確で自然な回答を生成します。

また、約100言語に自動対応(設定が必要)し、営業時間外でもスムーズなサポートを実現します。

対応できない質問や、利用者が有人の対応を希望する場合には自動的に担当者チャットへエスカレーションし、担当者がオフラインの場合には自動的に問い合わせフォームへ切り替わる機能を備えています。これにより、顧客を待たせず、常に途切れないサポート体験を提供します。(図：AIチャットボットの動作例)

AIチャットボットの構成

AIチャットボットの動作例

＊AI自動回答作成 - メール・フォーム・SNSに対応

受信したメール、問い合わせフォーム、SNSメッセージの内容をAIが自動解析し、あらかじめ学習させたナレッジベースから最適な回答案を生成。顧客や取引先からの問い合わせ全般に対応でき、担当者は回答案を確認・微調整するだけで高品質な返信をスムーズに送信できます。

さらに、複数の質問を含む長文メールにも対応可能で、AIが内容を整理し、それぞれの質問に対する回答案を構築します。

また、スパムや業務に関係のない内容を自動で判定し、その場合は回答を生成しないため、不要な対応を削減し、担当者の業務効率を大幅に向上させます。(図：AIメール自動回答作成のサンプル)

AIメール自動回答作成のサンプル

＊LiveAgentによる一元管理

メール、電話、SNS(Facebook、Instagram、X、LINE等)、チャット、AIチャットボットなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを一つの画面で管理し全ての履歴を記録します。顧客からの問い合わせはもちろん、取引先との見積依頼、発注連絡、納期確認など、すべてのビジネスコミュニケーションを一元化。AIチャットから人間の担当者へのシームレスなエスカレーションも可能です。

＊日本人スタッフによる完全サポート

SmartWebでは、日本人スタッフがAI設定からナレッジベース構築、初期設定、運用支援までを一貫してサポートいたします。

LiveAgentやFlowHuntなど複数システムの設定を含め、導入企業の要件に合わせて最適な環境を構築。IT担当者が不在の企業でも安心してご利用を開始できるよう、利用開始時点からすぐに使える状態にセットアップします。

導入後も、運用中のチューニングや改善提案、AI応答品質の調整などを継続的に支援いたします。

※FAQ内容の作成や社内資料のご提供など、一部はお客様にご準備いただく必要があります。

■導入効果 - LiveAgent・FlowHuntの実績

世界40,000社以上で利用されているLiveAgentとFlowHuntの導入企業では、以下の効果が実証されています：

・応答時間を最大73％短縮 - AIチャットボットによる即時対応

・問い合わせ対応業務を最大82％削減 - ナレッジベースによる自己解決促進

・初回解決率(FCR)を最大28％向上 - 情報の一元管理による品質向上

・約100言語での自動対応 - 日本語で学習させたAIが多言語で回答

・取引先とのコミュニケーション効率化 - 見積・発注・納期確認等の履歴を一元管理

※実際の効果は導入企業の規模、業種、運用方法により異なります

■ご利用の流れ

1. 無料相談のお申込み

　 導入相談のお客様：Webサイトの「無料相談」から必要事項をご記入の上お申し込みください

2. ヒアリング・ご提案

　 お客様の課題や要望をヒアリングし、最適なプランをご提案

3. 初期設定・導入支援

　 LiveAgent、FlowHuntの設定作業を当社スタッフが実施

4. 運用開始

　 使い方説明を受けて、すぐに運用開始可能

5. 継続サポート

　 設定変更や機能追加のご相談、使い方サポートを継続的に提供

■サービス概要

サービス名： SmartWeb(スマートウェブ)

提供開始日： 2025年11月5日(水)

対象　　　： 中小企業、顧客対応・取引先対応の効率化を図りたい企業

料金　　　： ・AIチャットボットのみ または AI自動回答作成のみ

　　　　　　 　初期費用：200,000円～(税別)、月額費用：20,000円～(税別)

　　　　　　 ・AIチャットボット＋AI自動回答作成

　　　　　　 　初期費用：300,000円～(税別)、月額費用：30,000円～(税別)

申込方法　： Webサイトから無料相談をお申し込み

URL　　　 ： https://www.smartweb.jp/

サポートポータル ： https://support.smartweb.jp/

YouTube動画　　　： https://www.youtube.com/watch?v=frmB19r0k58

■今後の展開

当社は、SmartWebを通じて日本の中小企業のDX推進とビジネスコミュニケーションの効率化に貢献してまいります。顧客対応だけでなく、取引先とのやり取りも含めた総合的なコミュニケーション改善を支援し、お客様のフィードバックを基に、AI機能の改善と新機能の開発を継続的に行ってまいります。

2025年度は導入企業の拡大を目指し、業界別のベストプラクティスの共有やユーザーコミュニティの構築を計画しています。

■会社概要

商号　　　： 株式会社インターワーク

代表者　　： 代表取締役　松井 孝澄

所在地　　： 〒107-0061　東京都港区北青山3丁目6番7号 青山パラシオタワー11階

設立　　　： 1990年10月1日

URL　　　 ： https://www.smartweb.jp/

　　　　　　 https://www.intwk.co.jp/

＜事業内容＞

当社は、AIソリューション事業およびビジネスコミュニケーションシステムの開発・販売を中心に、国内外の優れたソフトウェア製品を日本市場に提供しています。

●AIソリューション事業・ビジネスコミュニケーションシステム

顧客対応・業務効率化を支援するLiveAgentおよびFlowHuntの日本正規代理店として、Quality Unit社製品の販売、導入支援、サポートを行っています。

●PDF関連ソリューション

英国 IDR Solutions社製 Javaソフトウェア BuildVu(PDF→HTML変換)、JPedal(PDF処理ライブラリ)、JDeli(画像処理ライブラリ)の日本正規代理店として、販売・技術サポートを提供しています。

●リモートサポートツール事業

安全で高機能なリモートサポートツール NTRsupportの販売、開発、サポートを行っています。

※LiveAgent、FlowHuntは Quality Unit社の製品です。

※BuildVu、JPedal、JDeliは IDR Solutions社の製品です。

※ChatGPT、Claudeは各社の登録商標です。

※その他記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。