イナゴ、「電話の自動音声応答サービス」ASP事業展開のお知らせ

報道関係者各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月16日 プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　イナゴ株式会社 ====================================================================== 　　　イナゴ、「電話の自動音声応答サービス」ASP事業展開のお知らせ ====================================================================== イナゴ株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長： ロン・ディカラントニオ、以下 イナゴ）は、株式会社ビットサーフ（所在地： 東京都港区、代表取締役社長 天野 信之）と共同で、 ニュアンスコミュニケーションズジャパン株式会社(所在地：東京都千代田区) の音声認識エンジンNuance8.5の自由発話認識機能とイナゴの自然言語による 会話処理技術を組み合わせて、音声会話によるデータベース検索を実現した 「電話自動音声応答サービス」のASP事業を展開することになりましたので お知らせいたします。 ※株式会社ビットサーフは、「ヘラクレス上場企業」株式会社ビットアイル 　(所在地：東京都港区、代表取締役社長：寺田 航平）の100％出資子会社。 　　　　　　　　　　　　　　　　　記 1.ASP事業の概要／背景 従来のコールセンターにおいては、オペレーターが質問に対応する形態であり、 質問事項に応じてデータベースを検索して、適切な回答を導き出すという作業 が発生し、問合せの集中時にはコールセンターに電話がつながらなくなると いう事態が発生していました。 今回のASPサービスでは問合せ内容を、音声会話認識技術、自然言語解析技術 により正確に分析し、あらかじめ用意しておいたナレッジデータベースを検索 し自動回答することにより、オペレーターの負荷集中により電話がつながら なくなる事態を回避することが可能になります。 2.期待される効果 従来、弊社は依頼のある企業から個別にシステム開発を受託し、システムを 納品してきました。音声による自動応答システムでデータベースを検索する 本システムのニーズは高く、引き合いが増えてきているものの、弊社の開発 体制で受託できる案件数しか対応できませんでした。 本サービスでは提携企業の株式会社ビットサーフの親会社である 株式会社ビットアイルのデータセンターに、システムが提供するサービスに 必要な汎用的なインフラ設備（電話の自動応答に必要な着信用電話回線や ネットワーク、自動応答する為の会話処理用サーバー機器など）を事前に構築 しておき、問合せ内容に回答する為のナレッジデータベースを案件毎に構築 すれば、利用企業は、必要な回線規模で即座にサービスを利用できるように します。 これにより本サービスの利用企業を増やし、自動音声応答システムの分野で、 市場シェアと売り上げの拡大を図ります。 3.音声会話認識技術の概要 ・音声認識エンジンNuance8.5の自由発話認識機能を音声の会話認識に活用 ・自然言語処理により音声による会話内容の認識が従来技術より飛躍的に向上 ・ウェブ利用も可で問合せ内容をテキスト化・自然言語解析処理し、 　メール返答可 ・電話問合せ対応の自動化が可能（FAQ、商品情報、店舗住所・道順回答、等） 4.会社概要 ＜ イナゴ株式会社 ＞ 設　立　2000年6月 資本金　4億1,650万円 代表者　代表取締役社長　ロン・ディカラントニオ 所在地　東京都千代田区神田小川町2-1 シンコー・ミュジック・プラザビル2F ＜ 株式会社ビットサーフ ＞ 設　立　2006年 2月17日 資本金　1,000万円 代表者　代表取締役社長　天野 信之 所在地　東京都港区港南2-16-4 品川グランドセントラルタワー7階 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【サービスに関するお問合せ】 ・イナゴ株式会社 T E L ： 03-5282-3681 E-mail： info_inago@inago.com U R L ： http://www.inago.co.jp/ ・株式会社ビットサーフ T E L ： 03-5715-1276 U R L ： http://www.bit-surf.jp/ 【リリースに関するお問合せ先】 イナゴ株式会社 担　当： 広報担当 T E L ： 03-5282-3681 E-mail： info_inago@inago.co.jp ―――――――――――――――――――――――――――――――――――