回答者1000人超！「セルフレジで困ったことはありますか？」ママスタセレクトが調査【ママスタアンケート】
日本最大級のママ向け情報サイト「ママスタ」の情報発信メディア「ママスタセレクト」（運営：株式会社インタースペース、代表取締役社長：河端伸一郎、証券コード：2122、以下インタースペース）は、「セルフレジ」についてのアンケートを実施しました。
近年急速に普及している「セルフレジ」。買い物の効率化に寄与している一方で、小さな子どもを連れている場合や、使い慣れていない機械に遭遇した際には、操作に戸惑うことも多々あります。このセルフレジについて、多くの人がどのように感じているのか、気になるところ。そこでママスタセレクトでは、利用中に困ったことやストレスを感じた経験があるかアンケートを実施しました。
【アンケート詳細ページ】
https://select.mamastar.jp/1337241
■セルフレジで困った経験がある人は約6割
「セルフレジで失敗したこと、困ったこと、イライラしたことはありますか？」という問いに対し、「ある」と回答した人は58.1％。一方で「ない」は36.2％、「その他」は5.7％という結果に。多くの人がセルフレジの利用でストレスを感じた経験があることがわかりました。
■セルフレジで困ったことは、バーコード関連のトラブルが多数
1.バーコードの読み取りに苦戦
バーコードの読み取り時の操作に不安やストレスを感じている声が多く寄せられました。
「バーコードがうまく読み取れない」
「同じ商品を連続でスキャンできない」
「スキャンがうまくいかず、1個しか買っていないのに2個入力された」
「重複スキャンで最初からやり直しに。時間が余計にかかった」
「バーコードの場所がわからず困った」
2.バーコードのない商品の入力に苦戦
バラ売り野菜などのバーコードがない商品を、タッチパネル上で探す手間に苦戦する人も少なくありませんでした。
「選択画面で違う商品を選んでしまった」
「大根を11本入力してしまった」
■決済時のトラブル
決済に関するミスも目立ちました。操作ミスが思わぬトラブルを招いたケースや、未対応の決済方法であるためにかえって手間が増えたケースが見受けられます。
「お札の間にレシートが挟まり機械が詰まった」
「お札が入らず何度も試してイライラ」
「会計処理を失念し、店を出る直前に気づいて引き返した」
「万引きと誤解されかねない経験をした」
「最終的に有人レジへ移動することになった」
■子育て中の利用者にとっての使いにくさ
小さな子どもを連れて買い物をするママならでは声も届きました。子育て中の家庭にとってはセルフレジがむしろ負担となる場面も少なくないようです。
「抱っこしながらの袋詰めは台が低すぎて難しい」
「抱っこ紐で手元が見えず体勢を変えて操作している」
「子どもが触りたがってレジが進まない」
その他にも、「後ろに人が並んでいると焦る」「店員に見られていると緊張する」といった心理的なプレッシャーも、操作ミスの原因として挙げられました。
■セルフレジが本当に便利な存在となるために
セルフレジを“誰にとっても使いやすい仕組み”にするためには、たとえば機械操作に不慣れな方でも使える操作モードや、抱っこ紐を着けたままでも使いやすい台の高さなど、利用者の多様な状況への配慮が求められるでしょう。またアンケート結果から、利用者のニーズに柔軟に応えるためには、セルフレジと有人レジの併設が望ましいことが推察されます。このように、セルフレジの細部にわたる「使いやすさ」を追求することが、快適な買い物環境の実現につながるのではないでしょうか。
【アンケート概要】
実施期間：2025年5月3日〜2025年5月4日（2日間）
回答人数：1,076人
属性：子どもがいる方、妊娠中の方
調査方法：インターネット
【アンケート詳細ページ】
https://select.mamastar.jp/1337241
【ママスタ】
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■会社概要
社名 株式会社インタースペース （https://www.interspace.ne.jp/）
所在地 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル8階
代表者 河端 伸一郎
設立 1999年11月8日
資本金 984,653,800円
事業内容 パフォーマンスマーケティング事業・メディア事業
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