コンタクトセンターのアウトソーシングの世界市場

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「コンタクトセンターのアウトソーシングの世界市場」（Global Industry Analysts, Inc.）の販売を10月15日より開始しました。

【当レポートの詳細目次】
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2024年に1,061億米ドルと推定されるコンタクトセンターのアウトソーシングの世界市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 5.3％で成長し、2030年には1,442億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析したセグメントの1つであるメールサポートサービスは、CAGR 4.6%を記録し、分析期間終了時には615億米ドルに達すると予測されます。チャットサポートサービス分野の成長率は、分析期間中CAGR 4.5％と推定されます。

米国のコンタクトセンターのアウトソーシング市場は2024年に289億米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、2030年までに286億米ドルの市場規模に達すると予測され、分析期間2024-2030年のCAGRは8.2%です。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ2.6%と5.2%と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR 3.4%で成長すると予測されています。

コンタクトセンターのアウトソーシング市場の成長は、ビジネス戦略、テクノロジーの採用、世界の経済動向に根ざしたいくつかの相互関連要因によって牽引されています。特に小売、通信、銀行、ヘルスケアなどの競合セクターでは、コストを最適化しながら顧客体験を向上させようとする企業のたゆまぬ努力が重要な推進力となっています。オムニチャネル・サポートの複雑化は、リアルタイムかつパーソナライズされたサービスに対する顧客の期待の高まりと相まって、企業に専門的な外部パートナーを求めるよう促しています。eコマースやデジタルサービスの世界の拡大により、スケーラブルで多言語に対応し、24時間体制のサポート能力に対する一貫した需要が生まれており、アウトソーシング・ベンダーはこれを提供する上で最適な立場にあります。AI、クラウドコンピューティング、アナリティクスの技術的進歩は、セットアップの迅速化、統合の容易化、パフォーマンスの測定可能性の向上により、アウトソーシングの障壁を減らしています。また、技術サポート、ヘルスケア情報の取り扱い、法規制の遵守など、専門的なスキルを社内の教育コストをかけずに利用するために、アウトソーシングを利用する企業も増えています。新興国市場におけるインフレや労働力不足などのマクロ経済的な圧力は、コスト効率に優れ、かつ有能なオフショア拠点に業務集約的な機能をアウトソーシングする必要性をさらに高めています。アウトソーシングに好意的な国の政府は、好意的な政策、スキル開発イニシアティブ、デジタルインフラ投資を通じてこのセクターを支援しており、国際的なクライアントの誘致を後押ししています。さらに、柔軟な価格設定モデルや業績連動型契約の台頭により、アウトソーシングは大企業だけでなく、中堅企業や新興企業にとっても魅力的なものとなっています。これらの動向は、顧客インサイトを促進するデータ分析の役割の増大によって補完されており、アウトソーシング・プロバイダーは現在、その価値提案の一環としてデータ分析を提供しています。これらすべての要因が、世界のコンタクトセンターのアウトソーシング市場の持続的かつ急速な拡大を後押ししています。

第1章 調査手法
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 市場分析
第4章 競合

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