『Customer Success Day! 2024 春』 “カスタマーサクセス”の脱・属人化と仕組み化について講演
株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：郡司 誠致)は、2024年5月21日(火)に開催される、月刊『コールセンタージャパン』出版社の株式会社リックテレコム(本社：東京都文京区、代表取締役：土岡 正純)主催のオンラインイベント『Customer Success Day! 2024 春』に登壇いたします。
Customer Success Day! 2024 春
参加は無料となります。イベント申し込みページよりご登録のうえご参加ください。
https://callcenter-japan.com/article/6983/1/
＜イベント概要＞
「顧客の成功＝ビジネスの成長」の方程式を解く
“カスタマーサクセス”の脱・属人化と『仕組み化』
「カスタマーサクセス」は顧客と自社の事業成長(スケール)に向けた「エンジン役」を担う存在だ。契約後の顧客に“利用開始まで支援”し、“正しい使いこなし方”を知ってもらい、成果が出せるようにサポートすることで、利用継続と、契約拡大を促す。カスタマーサポート・コールセンターでも顧客対応の自動化が進む昨今、有人対応は高度化し、“近い役割”が期待される可能性は高い。カスタマーサクセス分野の識者、事例企業(コールセンターでサクセス業務を実施している企業含む)、そしてソリューションで支援するITベンダーが登壇し、「成功するための仕組みづくり」を議論する。
■WOWOWコミュニケーションズ登壇セッション枠
2024年5月21日(火)15時10分～15時50分
■タイトル
【特別パネルディスカッション】
チャーン(離反)抑止、利用定着、アップセル・クロスセル
──“カスタマーサクセス”業務を行うコンタクトセンター施策
■登壇者
株式会社メルカリ
Japan Region Trust and Safety Ops＆OpsProgram Director
山田 和弘
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
CRM本部 執行役員
渡邊 博
＜モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長
矢島 竜児
◇会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者 ： 代表取締役 社長執行役員 郡司 誠致
所在地 ： 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5
横浜アイマークプレイス3F
設立 ： 1998年2月
事業内容： テレマーケティングサービス／デジタルマーケティングサービス／
リアルサービス
