ネオス、【OfficeBot】をフルリニューアルし RAG性能を大幅に強化

インフラ環境を Microsoft Azure へ完全移行、新たに Azure AI Serch を採用

2024.04.04 11:30

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　テクミラホールディングスの子会社であるネオス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長執行役員：池田昌史）はこの度、AIチャットボット【OfficeBot】において、インフラ環境をMicrosoft Azureに完全移行し、情報取得プラットフォーム「Azure AI Search」連携を含む全面的なサービスリニューアルを行いました。

　【OfficeBot】は2016年の提供開始以来、自然言語処理技術を活用した問い合わせ対応を効率化するAIアシスタントサービスとして企業や自治体に広く導入されてきました。昨年3月には日本国内でいち早くRetrieval Augmented Generation（RAG）※1に対応、同年6月には大規模言語モデルである「Azure OpenAI Service」とも連携し、効率的な運用と高い回答精度により、組織の問い合わせ対応やナレッジマネジメントを支援しています。

　そしてこの度、従来の「Azure OpenAI Service」に加え、RAGの性能を飛躍的に向上させる検索システムとして「Azure AI Search」を新たに採用。さらにアプリケーションやデータベースに至るまで、インフラ環境をMicrosoft Azureに完全移行し、フルリニューアル版としての提供を開始いたしました。

リニューアルの概要

　【OfficeBot】は、FAQ・マニュアル・規定など組織内に蓄積されたドキュメントから必要な情報を迅速に抽出し、質問に対する答えを提供することが可能です。リニューアルでは、豊富な導入実績とユースケースから導き出された、RAGの精度向上における実践的なベストプラクティスが反映されており、最先端の検索アルゴリズムと対話プロンプト技術を駆使し、ユーザーが求める情報へと直感的に導くことで高度な問い合わせ対応と情報管理を実現します。

●「Azure AI Search」により検索・回答精度が飛躍的に向上

　ユーザーの検索意図を正しく理解し、情報を提示することができる高度な検索アルゴリズムを有する「Azure AI Search」と連携することで検索・回答パフォーマンスを向上

●独自のチューニングにより回答到達率を大幅に底上げ

　研究・検証を重ねて考案した独自のプロンプト※2調整により、回答に至るプロセスの最適化や、ユーザーのリテラシーに左右されない使用感を実現し、回答到達率を向上

●リーズナブルな料金体系

　導入後3ヶ月間は特別価格の適用により初期導入コストを大幅に削減、より手軽に最先端の生成AIを活用したDXや業務効率の向上、情報検索の効率化、属人化の解消など、多岐にわたる課題解決を実現

サービス概要資料・お問い合わせはこちら　

https://officebot.jp/document-form/

※1　Retrieval Augmented Generation（RAG）：生成AIに外部ソースなど独自の情報源を付与することで回答精度を向上させる仕組みのこと

※2 プロンプト：ユーザーがコンピューターシステムに対して特定の要求、指示、質問、またはコマンドを表現するための文章や言葉のこと

　この度のリニューアルに際し、日本マイクロソフト株式会社執行役員常務コーポレートソリューション事業本部長兼デジタルセールス事業本部長　小林治郎様よりコメントを頂いております。

　日本マイクロソフトは、ネオス株式会社によるAIチャットボット【OfficeBot】のサービス全面リニューアルを歓迎します。このリニューアルにより、「Azure OpenAI Service」との連携に加えて、さらに「Azure AI Search」の採用とAzureへのインフラ環境の完全移行により、検索と回答の精度が飛躍的に向上しました。ネオス株式会社様によるこれらの革新的な取り組みは、組織内のドキュメントから必要な情報を迅速に抽出し、質問に対する答えを提供することで、企業や自治体の情報管理と問い合わせ対応の効率化に大きく寄与しています。

　日本マイクロソフトは今後もネオス株式会社様とともに、AIのテクノロジーを駆使したプロダクト・サービスを提供し、日本企業のDX推進に貢献できるような取り組みを進めてまいります。

日本マイクロソフト株式会社
執行役員常務コーポレートソリューション事業本部長兼デジタルセールス事業本部長
小林治郎

ネオスは今後も【OfficeBot】の提供を通じて、DX時代に相応しい革新的な組織運営をサポートしてまいります。