生成AIを活用した業務のDX推進および付加価値サービス提供に向けた実証実験を開始

　NTTドコモグループ３社（株式会社NTTドコモ、NTTコミュニケーションズ株式会社、NTTコムウェア株式会社）は、大規模言語モデル(※1)（以下、LLM）を活用した生成AI(※2)による社内業務のDX推進や、生成AIの付加価値を高める新たなサービス（以下、付加価値サービス）の提供をめざし、2023年8月21日（月）から生成AIの社内活用を行う実証実験を開始します。

　本実証実験では、生成AIを活用する際の安全性と利便性向上のためにNTTドコモ（以下、ドコモ）が開発した「LLM付加価値基盤」（以下、本基盤）をNTTドコモグループ3社で活用します。まずは、NTTドコモグループ３社の全従業員の業務効率化に向けて、例えば、業務における専門性の高い問い合わせに対し、社内ルールやマニュアルをベースにLLMが生成した文章で回答を行うなど、社内業務において本基盤を活用します。また、利便性や回答の正確性を検証し、お客さま応対業務などへの適用可否を検討します。本基盤は、今回の実証実験で得られたノウハウをもとに最適化を行い、法人のお客さまとの検証を経て、2023年度中のサービス提供開始をめざします。さらに本基盤を、ドコモが保有するビッグデータや音声認識/画像認識などのAI技術と組み合わせることで、法人のお客さまとともに新たな付加価値サービスの検討を開始します。

　さまざまなユースケースにおいて生成AIの活用が進む一方で、企業が利用する際には、情報漏洩につながる懸念や、大規模データゆえの正確性の担保の難しさなどの課題があります。また、差別・暴力表現や社会規範に反する表現などの不適切回答から利用者を守り、安全に生成AIを活用するための仕組みが必要となります。

　本基盤はこれらの課題に着目し開発したもので、プロンプト入力時に回答の元となるマニュアルなどのファイルを追加で投入すると、ファイルの内容を元に回答を生成し、回答にファイル内のリファレンスを表示する機能などを備えています。さらに、機微情報の外部送出フィルタリング機能やLLMからの不適切回答のフィルタリング機能を追加するなどし、安全性を向上させる基盤の提供をめざします。また、本基盤はAzure OpenAI Serviceと連携して利用可能ですが、今後はNTT研究所が独自開発する分野特化型のLLM をはじめ、オープンソースソフトウェアや各ベンダが提供するLLMを活用し、ユースケースに合わせさまざまなLLMを選択して利用できる基盤として拡張していきます。

LLM付加価値基盤構成・活用イメージ

　NTTドコモグループ3社は、各社が保有する技術やノウハウを活用することで、多くのお客さまがLLMをはじめとするAI技術の恩恵を受けられる環境を構築し、人々の生活がより便利で豊かになるよう取り組んでまいります。

NTTドコモ、NTT Com、NTTコムウェアは、ドコモグループの法人事業を統合し、法人事業ブランド「ドコモビジネス」を展開しています。「モバイル・クラウドファースト」で社会・産業にイノベーションを起こし、すべての法人のお客さま・パートナーと「あなたと世界を変えていく。」に挑戦します。

https://www.ntt.com/business/lp/docomobusiness.html

(※1)：大量のテキストデータを用いて学習された自然言語処理のモデル

(※2)：事前に学習したデータをもとに、文章や画像など新たなデータを生成する人工知能