コンタクト・センター等BPOサービス提供会社ウィズ・プランナーズ、 「Colt SIP Trunking」を6年間継続利用で通話量10倍以上に増加
――全体の呼量に合わせた柔軟な回線準備により、 コスト削減と顧客企業の急な要望にも的確に対応――
2022年7月19日
Coltテクノロジーサービス株式会社
欧州、アジアの都市部に広がる自社ネットワーク網により、法人向けネットワーク、データセンター、音声サービスを一気通貫に提供するColtテクノロジーサービス株式会社（代表：代表取締役社長 星野 真人（ほしの・まさと）、所在地：東京都港区六本木）は本日、コンタクトセンター等のBPOサービスを公共団体、EC事業者、美容業界などに幅広く提供する、ウィズ・プランナーズ株式会社（代表：代表取締役 櫻井琢也、所在地：東京都品川区）が、Coltの高い柔軟性と通話品質を誇るIP電話サービス、「Colt SIP Trunking」を2016年より6年間継続利用、当初の40番号から、現在の600番号に到達、通話量も当初の10倍以上に達したことを発表いたしました。
2006年6月に設立されたウィズ・プランナーズは、コンタクトセンター事業、コンサルティング事業、バックオフィス事業など、ビジネスの足回りに必要な顧客企業からの要望に対し、ワンストップでのBPOサービスを提供しており、直近では東京オリンピック・パラリンピックのボランティア事務局の運営や、コロナワクチンの接種予約窓口など、自治体、公共団体からの依頼も数多く受け付けています。
同社では6年前に、コンタクトセンター事業、コールセンター事業に軸足を移し、事務所を五反田に移転するタイミングで、システム面の大幅な見直し、入れ替えを行い、中でも通話量に応じた回線数を準備しなくてはならず、通話コストが高かったINS回線をSIP Trunk回線に切り替えることをシステムベンダーと共に決定、提供会社選定に入りました。
その中で、チャネル数の増減が容易に出来ることに加えて通信コストの大幅な削減が見込め、かつセキュリティ対策が重視される金融業界において多くの提供実績があることが決め手となり、Coltの「Colt SIP Trunking」を採用しました。
「Colt SIP Trunking」は課金単位秒数が短く、「1秒単位」で課金するタリフを導入しており、「1秒課金」の場合は短時間通話によるロスを大幅に削減することが可能です。そのため、レガシー電話のすべての機能と通話品質を維持しながら、毎月のコストを50％近く節約することも可能で、ウィズ・プランナーズ社の場合は、呼量が当時と異なる条件下でも、INS回線使用時と比べ約30 %程度のコスト削減に成功しました。
また、INS回線時は通話量に応じた回線数をその都度用意することが必要でしたが、SIP Trunk回線になり、全体の呼量を考えるだけで良くなり、保有している予備回線も含め、突然明日までにキャンペーンやイベントの事務局を開設してほしい、といった急な依頼にも柔軟に対応することが可能となりました。
この結果、2016年利用開始時電話番号数が40だったものが、6年間で600番号にまで増加、通話量も10倍以上に達し、その間ほぼ100%のサービス稼働率で運用され、ウィズ・プランナーズ社のビジネス拡大、安定した品質のサービス提供に欠かすことができない存在となっています。
現在同社では、顧客企業からの要請もあり、出社が8割、在宅業務が2割となっていますが、将来的にこの比率が変わることがあれば、従業員の利便性も鑑みて、現在のオンプレミス環境をCloud PBXに移行することも検討しているとのことです。
また、今回の「Colt SIP Trunking」継続利用と電話番号数、及び通話量の増加に対し、ウィズ・プランナーズのBPO事業部 部長、 山崎* 大志様は以下のように述べられています。
*正しくは旧字体。
「弊社では今後も顧客企業の要望に迅速、かつきめ細かく対応できるよう努力して参りますが、幅広い世代のエンドユーザ様に対してメール、チャット、SNS、口コミなどのチャネルが増える一方で、電話サポートは今後も主流になると見ています。また、本来はエンドユーザ様からの問い合わせ件数が減るようにお手伝いするのが弊社の仕事でもあり、的確なBPOコンサルティングと付加価値の高いサービスの提供を試みたいと思っております。Colt様には、今後も安定した品質の回線とサービスのご提供を期待しております。」
Coltテクノロジーサービスでは今後も、コールセンターの通話料金を削減したい、利用分以上の無駄なコストが発生していると感じているお客様に対し、レガシー電話の全ての機能と通話品質を維持しながら、毎月のコストを大幅に削減し、全ての通信をシンプルなIPネットワークに集約したサービスを展開してゆきます。
Colt について：
Coltは、お客様の成功を支援するために自身のDNAを活用し、接続性の力を通して世界の仕組みを変えるために尽力しています。Colt IQ Networkは、ヨーロッパ、アジア、北米の大規模なビジネス拠点において、1,000以上のデータセンターと29,000を越える商用ビルを接続しています。
Coltは今日の接続性への要求の変化を理解しており、顧客企業の成長を支援する、俊敏でオンデマンド、そしてセキュアな広帯域ネットワークと音声ソリューションを提供しています。データ集約型企業を含む当社のお客様は、30ヶ国、210を超える都市に広がっています。Coltは、SDN（Software-Defined Network）とNFV（Network Functions Virtualization）分野における革新者、及び先駆者としての評価を受けています。株式非公開企業であるColtは、業界で財務的に最も健全な企業の一社であり、お客様のニーズを常に中核に捉えています。詳細については、www.colt.net/ja/をご覧ください。
