コールセンターもDX推進の時代に！無料オンラインセミナーを8月3日に開催　株式会社コラボス×日本電気株式会社主催

2022.07.21 17:15

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株式会社コラボス(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木貴雄、以下「当社」)と日本電気株式会社(本社：東京都港区、執行役員社長兼 CEO：森田隆之、以下「NEC」)は共同で、無料オンラインセミナー「蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～」を2022年8月3日(水)14時00分より開催いたします。

蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～

■背景

近年、様々な業種や分野で、DX(デジタルトランスフォーメーション)への取り組みが推奨されています。コールセンターにおいても、スマートフォンの普及等により、メールやチャット、SMSなどの幅広いコミュニケーションチャネルでの問い合わせが増えており、ノンボイスチャネルの強化やコミュニケーションのデジタル化が拡大しております。また、AI技術を用いた業務効率化ツールの導入も進んでおり、業務プロセスのデジタル化やデータの蓄積方法のデジタル化によりDXが今後より一層進むと考えられております。

このような状況において、「コールセンターで集めたデータで分析を行いたいが、何をすればいいのかわからない」「情報が一元管理されておらず活用しづらい」等、各チャネルで収集される顧客情報は貴重な情報資産でありながら、データ分析に対する人材やノウハウの不足、データ形式の違いやデータベースが異なることでデータが一元管理されていないこと等から、そのデータを活用することは容易ではありませんでした。

本セミナーでは、ECサイトやコールセンター等のデータを一元管理させる通販管理システムを提供するNECと、AI技術を活用したデータ分析を得意とする当社が共催し、「事例から学ぶ　顧客価値を高めるリピート通販のシステムとは」、「ダイレクトマーケティングの効果を上げるAI顧客分析」を題材に単品リピート通販事業向けに、データの蓄積から活用まで事例を含めて解説します。

■セミナー概要

テーマ　：「蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～」

開催方法： Zoomにて開催

開催日程： 2022年8月3日(水)

参加費用：無料

参加方法：お申込みフォームより登録

　　　　　お申込みいただいた際のメールアドレス宛に

　　　　　セミナーのURLをお送りします

URL　　： https://form.k3r.jp/collabos/collabosnec20220803

主催　　：日本電気株式会社、株式会社コラボス

備考　　：セミナーを視聴するには事前にお申込みフォームよりご登録下さい

＜登壇者プロフィール＞