チャットボットサービス【neoスマボ】三井E&Sマシナリーの社内向けFAQシステムに採用

～問い合わせ対応を自動化、人事部門の業務効率化を実現～

2020.07.21 12:15

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　モバイル、インターネットサービスを手掛けるネオス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田昌史以下ネオス）が提供するチャットボットサービス【neoスマボ】が、この度株式会社三井E&Sマシナリー（本社：東京都中央区代表取締役社長：高橋　岳之以下三井E&Sマシナリー）の社内向けFAQ※1システムとして採用されました。

　三井E&Sマシナリーでは、船舶用ディーゼルエンジンや港湾クレーンに代表される、海上物流輸送領域に欠かせない様々なマシナリー(機械装置)を世界中に提供し、三井E&Sグループの中核事業を担っています。ワールドワイドに事業を展開する一方で、人事部門では世界各地の拠点や従業員に関する膨大な人事情報を管理しており、社員から日々寄せられる人事関連の問い合わせ対応による業務負荷が課題となっていました。

　そこで、こうした問い合わせへの自動応対や窓口の一元化に加え、各業務や案件の担当者に関する質問等にも対応可能なチャットボットの導入により業務効率化を図るべく、当社の【neoスマボ】を採用いただきました。

　【neoスマボ】は、基本的なFAQ一式を登録するだけで独自の判定条件自動生成エンジンにより柔軟に自然言語処理を行い、ユーザーの多様な言い回しにも対応可能な高い回答精度を備えたチャットボットサービスです。この度の採用においてはまずトライアルでご利用いただき、FAQ登録のみでスピーディかつ手軽に高品質なBOT運用を実現できたことに加え、人事関連をはじめとする既存ドキュメントの内容をどのようにFAQとして反映するか等、実用性を踏まえた導入時におけるサポートも高くご評価いただいた結果、正式採用に至りました。

※1　FAQ：Frequently Asked Questionsの略語、よくある質問とその回答をまとめたもの

≪チャットボットサービス【neoスマボ】について≫

サービスサイトはこちら：https://smbo.jp

■会話の判定条件自動生成エンジンを搭載

　基本的なFAQ一式を登録するだけで、ユーザーの多様な言い回しに自動的に対応するための判定条件を大量に自動生成する独自のエンジンを搭載しています。これにより、専門知識や事前学習は不要で高い応答精度のチャットボットを短期間で導入することが可能であるとともに、運用時におけるメンテナンスにも手間がかかりません。