サーバーワークス、パルシステムに IVR(自動音声対応)注文受付「自動電話注文ダイヤル」を導入 ～ 外出自粛要請で急遽増加した 注文電話対応の自動化にも大きく貢献 ～
アマゾン ウェブ サービス(AWS)のAWSパートナーネットワーク(APN)※プレミアコンサルティングパートナーである株式会社サーバーワークス(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石 良、以下：サーバーワークス)は、パルシステム生活協同組合連合会(本社：東京都新宿区、代表理事 理事長：大信 政一、以下：パルシステム)のAmazon Connect導入事例を公開したことをお知らせいたします。
パルシステム生活協同組合連合会
パルシステムではコールセンターオペレーターの注文電話対応の負荷を下げ、問い合わせ対応に時間を割けるようにしたいと考えAmazon Connectを導入しました。
2020年4月の電話注文の内、約2割を自動電話注文ダイヤルが対応。前年と比べオペレーターの電話注文受付対応を約3分の2まで減らしたと試算し、Amazon Connectの効果を実感いただきました。
また本仕組みは、新型コロナウイルス対策のための外出自粛要請で急遽増加した注文電話対応の自動化にも大きく貢献しています。
事例についての詳細は、以下よりご覧ください。
https://www.serverworks.co.jp/case/pal-system.html
■パルシステム生活協同組合連合会について
「パルシステム生活協同組合連合会」は、首都圏を中心とした地域生協とパルシステム共済生活協同組合連合会が加盟する連合会組織です。食を中心とした商品の供給事業や共済・保険事業、福祉・電力事業などを展開しています。
■株式会社サーバーワークスについて
サーバーワークスは、「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、2008年よりクラウドの導入から最適化までを支援しているAWS専業のクラウドインテグレーターです。
2020年6月末日現在、800社、8,300プロジェクトを超えるAWS導入実績を誇っており、2014年11月よりAPN最上位の「APNプレミアコンサルティングパートナー」に継続して認定されています。
移行や運用、エンドユーザーコンピューティング、コンタクトセンターなど多岐にわたって認定を取得し、AWS事業を継続的に拡大させております。
取得認定、実績についての詳細はこちらをご覧ください。
https://aws.amazon.com/partners/find/partnerdetails/?id=001E000000NaBHzIAN
※APNは、AWSのエコシステムを支えるシステムインテグレーター(SI)、戦略的コンサルティングファーム、ソリューションプロバイダ、マネージドサービスプロバイダ、独立系ソフトウェアベンダー(ISV)、SaaSベンダー、PaaSベンダー、開発者用ツールベンダー、管理／セキュリティベンダーなどによって構成されております。
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