チャットボットサービス【neoスマボ】ティーペックの団体向けサービス「チャットボット健康相談」で採用

～カスタマイズ開発により相談テーマの出し分けが可能に～

2020.04.09 12:15

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　モバイル、インターネットサービスを手掛けるネオス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田昌史以下ネオス）が提供するチャットボットサービス【neo スマボ】がこの度、24 時間電話健康相談・セカンドオピニオンサービス・メンタルヘルスカウンセリング等の健康支援サービスを提供するティーペック株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：砂原健市　以下ティーペック）に採用されました。

　ティーペックでは、健康支援事業の一環として電話で健康相談が出来るサービスを提供しています。さらに健康に関連したさまざまな情報をより手軽に収集・相談できる仕組みとして「チャットボット健康相談」サービスを開発し、2020年4月より団体向けのサービスとして展開を開始しました。

　基盤となるチャットボットサービスの選定においては、ユーザビリティおよび正答率の高さを評価観点に置いており、【neoスマボ】の判定条件自動生成エンジンにより導入時から精度が高くメンテナンスの手間がかからない仕組みを高く評価いただいた結果、この度採用に至りました。

　さらに自治体や健保組合、保険会社など目的やユースケースが異なるさまざまな団体が本サービスを利用することを想定し、【neoスマボ】においては各団体ごとの契約内容に応じた相談テーマや電話番号を出し分ける機能を新たに開発し、チャットボット内でシームレスに移動・参照できるようにしています。

≪チャットボットサービス【neoスマボ】について≫

サービスサイトはこちら：https://smbo.jp

■会話の判定条件自動生成エンジンを搭載

基本的なQ&A一式を登録するだけで、ユーザーの多様な言い回しに自動的に対応するための判定条件を大量に自動生成する独自のエンジンを搭載しています。これにより、専門知識や事前学習は不要で高い応答精度のチャットボットを短期間で導入することが可能であるとともに、運用時におけるメンテナンスにも手間がかかりません。

■効率的な運用をサポートする管理者向け機能も充実

・【アンマッチワードグラフ】機能

　自然言語処理により文章を単語や文節毎に分割し、各キーワードの使用頻度や因果関係などを分析するテキストマイニングを用いて、過去の問い合わせデータからユーザーが何に困っていてチャットボットが何に応えられなかったのかを分析し一目で分かるように可視化します。従来管理者が行っていたログの集計や分析が不要となり、体系化された情報を基に効率的かつスピーディに改善へ繋げることが出来ます。

・【ユーザーラーニング】機能

　答えられない質問に対しては他のユーザーから情報を収集し学習することで、適切な回答を質問者へフィードバックするとともに、以降同様の質問があった際にも自動で回答します。これにより多くのユーザーが使えば使うほどに情報が蓄積され、より「賢い」チャットボットの運用が可能になります。