インシデント管理や問題管理の可視化、効率化を実現！ 品質向上と業務改善を促進、安価に導入できる ITサービスマネジメントソフト『Bit Cruiser Process Management』販売開始

本製品は、ITサービスにおける5つの業務プロセス管理(インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理・リリース管理)において、ITサービス提供事業者や業務委託先ベンダーが顧客から寄せられる要望やクレーム、障害等に対して迅速かつ適切な対応、各プロセスの進捗管理と改善、システム運用の効率化を実現させるためのITサービスマネジメントソフトウエアです。

内蔵のデータベースで一元管理された各プロセスの情報をもとに、どの部門が対応を行っているのか、どのプロセスで滞留しているのかなどの進捗状況の把握や改善のための施策を行ったり、過去の類似例と対策を活用して迅速な対応を行うことで、サービスレベルの向上につながります。また、顧客、ITサービス提供事業者およびベンダーの3者間での利用も、HTTPS対応によるネットワークセキュリティ対策とパスワード機能により、インターネット環境を通じて安全に運用を行うことができます。

その他、ISO／IEC20000(※1)の取得やITIL(※2)の導入をサポートする各プロセスのテンプレート(※3)、ワークフローや画面項目の柔軟な変更、組織改定による権限変更日を指定するスケジュール管理、CSV形式によるレポート出力、代理人設定、差戻し先指定、イベントのメール通知などの多彩な機能により、ITサービス運用管理の軽減が可能になります。

当社では、今後、本製品のクラウド型によるサービス提供と、ITサービスマネジメントにおける様々な情報やツール、ノウハウを顧客に提供するWebコンテンツの公開を予定しています。

本製品について、詳しくは下記URLをご参照ください。
http://www.keyportsolutions.com/service/bitcruiser/

(※1)ISO／IEC20000は、ITサービスマネジメントにおける評価指標の国際規格です。
(※2)ITIL(アイティル)は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)を体系化した国際標準のガイドブックです。
(※3)テンプレートは、オプション機能です。


■本製品の主な特長
・ITサービスの5つの業務プロセスに対応したテンプレート
ITサービスの各業務プロセスの中でも重要な、インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理・リリース管理に対応する各プロセスのテンプレート(※)の利用により、ISO／IEC20000の取得やITILの導入をサポートします。

・企業ごとに異なるワークフローにも柔軟に対応
各テンプレートは画面の項目やプロセスの変更が可能で、企業ごとに異なるワークフローにも対応できます。また、ITサービスの業務プロセスの改善も継続的に行うことができます。

・過去の類似例を基に迅速な対応、サービスレベルの向上へ
各プロセスのデータは本製品に内蔵されているデータベース上で一元管理されており、過去の類似例の検索結果を基に顧客から寄せられる要望やクレーム、その他様々な要件に対して迅速に対策を立て、対応することが可能です。

・クライアントPCへのインストールが不要
本製品はサーバーにインストールし、複数のクライアントPCからWebブラウザで利用します。クライアントPCへの専用ソフトのインストールが不要なため、管理者の負担が削減できます。

・LAN環境外での利用にも安全に対応
クライアントPC側からアプリケーションサーバーへのアクセスはHTTPSによるネットワークセキュリティに対応しているので、社外からも安全に利用することが可能です。

※テンプレートはオプションです。

■動作環境
○サーバー
OS：Windows Server 2008 ／ Windows Server 2003 ／ Ubuntu 9.10
DB：PostgreSQL 8.4

＜推奨構成例＞
CPU　　 ：Intel Pentium4(3.00GHz相当以上)
メモリ　：2GB以上
　　　　　(ただし、OSが推奨するメモリ容量が2GBを超える場合は、OSが推奨するメモリ容量以上)
HDD　　 ：10GB以上の空き容量(アプリケーション領域とデータ領域を含む)
RAID構成：RAID5、RAID1+0を推奨

○クライアント PC
ブラウザ：Internet Explorer 7、8
※Adobe Flashが動作する環境が必要です。

■サービス・メニュー
・サーバー環境構築／ソフトウェアインストールサービス
・プロセス導入サポートサービス
・機能カスタマイズサービス
・ISO20000取得コンサルティングサービス
・ISO20000監査サポートサービス
・教育サービス

※社名、製品名はすべて各社の商標または登録商標です。


■株式会社キーポート・ソリューションズについて
キーポート・ソリューションズは、高い技術力と深い業務知識をベースにコンサルティングから開発・運用・保守を含めたアウトソーシングまでトータルの情報システム・サービスを提供することで、お客様のビジネス・モデルの“Re-Modeling”を提案してまいります。

所在地　： 〒104-0033
　　　　　 東京都中央区新川1丁目28-38 東京ダイヤビルディング2号館　7階
代表者　： 代表取締役社長　森田 昇
事業内容： 情報システム開発、保守、運用、ネットワーク運営など
資本金　： 232百万円
設立　　： 1999年6月
企業URL ： http://www.keyportsolutions.com/