2018年　IoTトラブル　 トップ５は「動かない」「つながらない」

家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、2018年に当社に寄せられた約16万件の相談内容＊を分析しましたので発表します。　

＊駆けつけサポートにおける相談内容に限り、企業代行設定、電話・遠隔サポート相談は含んでいません。

【背景】

当社は独立系の企業として、メーカーやプロバイダーのIoT機器トラブル解決をしています。日本全国年中無休で、様々な相談が当社に寄せられます。特に、自宅やオフィスへ訪問してトラブルを解決する「駆けつけサポート」は、緊急性が高いトラブルが多くあります。

【分析結果】

2018年の相談件数は2017年の98％と、ほぼ横ばいでした。相談内容は、前年とトップ5は変わらず、「起動しない」「ネットがつながらない」「設定ができない」「ソフトウェア関連トラブル」「電源が入らない」と、基本的なものが上位を占めました。

全体の相談件数は前年とほぼ同じである一方、ソフトウェア関連の相談が前年より11％増加しました。独立行政法人情報処理推進機構セキュリティセンターの「ソフトウェア等の脆弱性関連情報に関する届け出状況」でも、2018年にソフトウェア製品開発者より届け出数が増えています。

参考：https://www.jpcert.or.jp/press/2018/vulnREPORT_2018q4.pdf

また、「ウイルスに感染した」「メッセージが表示される」が、前年比131％と大きく増えました。大手企業のロゴが記載された画面に「ウイルス感染している」「あなたのパソコンは壊れた」「ブロックされている」などの警告文とフリーダイヤルが載っていたため電話をしたら、カタコトの外国人に遠隔操作をされ、金銭をだまし取られた等の相談が目立ちます。

金銭を支払う前に不審に思い、当社へご連絡いただいているお客様もいますが、10万円～20万円以上支払ってしまったケースもあります。このような相談は、2017年が約30件だったのに対し、2018年は約150件と大きく増加しており、今後も注意が必要です。さらに2018年9月から10月にかけては、「大手を名乗る知らない人から電話がかかってきて、遠隔操作をされた」「クレジットカードの番号を教えてしまった」という問い合わせもあり、新しい詐欺も発生しています。