星野リゾート

【星野リゾート】最高水準のコロナ対策宣言　冬の感染予防対策を強化～星野リゾートが考える3密回避の旅～

サービス

2020年11月19日 15:00

日本の伝統や文化を活かしたおもてなしを追求し、国内外に45施設を運営する星野リゾートは、長期化するWithコロナ時代の旅の在り方として、徹底した3密回避の旅を提案しています。冬はスキー場内レストランでの換気対策や抗菌コーティング、客室への加湿器設置などを追加し、引き続き最高水準のコロナ対策を目指していくことを宣言します。

ソーシャルディスタンスレジャーであるスキー

レストランおよびレンタルウエアの抗菌コーティング

加湿器を全客室に導入

冬の対策内容

スキー場

広大な敷地の中、スキー板を身に付けるだけで距離を保つことができる「究極のソーシャルディスタンスレジャー」として注目されるスキーを安心してお楽しみいただくため、以下の対策を実施します。
対象施設：トマムスキー場、アルツ磐梯、猫魔スキー場

・レストランでは換気と抗菌コーティングを徹底
スキー場のレストランでは、星野リゾートの宿泊施設内にあるビュッフェレストラン同様に、「最高水準のコロナ対策」のもと、「３密回避」「衛生管理」を徹底します。イスやテーブル、券売機など不特定多数が触れる場所には抗菌コーティングを施し、テーブル間には飛沫感染防止のためのアクリルパネルなどを設置。また、しっかりと換気を行い、つねにフレッシュな空気を取り入れます。

・抗菌コーティングばっちりのレンタルウエア
レンタルウエアに抗菌コーティングを施します。細菌・ウイルスのタンパク質を破壊し、感染能力を無力化するコーディング剤を採用しました。接触感染のリスクを軽減するので、お子様からご高齢の方まで、どなたでも安心してご使用いただけます。

客室

湿度40～60%の潤いのある空間に保つことできる加湿器を、11月20日までに全客室に導入し、感染リスクを軽減します。そのため、乾燥する冬も安心してご滞在いただけます。
対象施設：沖縄および星のや東京を除く日本国内の宿泊施設
*沖縄は、地理的条件により冬でも湿度が十分であるため
*星のや東京は、建物全体の空調性能が高く、求められる湿度を維持できるため

基本的な対策の背景と具体的内容について

今般の新型コロナウイルス（COVID-19）の影響により、人々の移動や直接の交流が制限されています。ウイルス感染拡大の状況が落ち着いたとき、旅に求められるものは、安心して非日常を楽しむことだと星野リゾートでは考えています。日々ウイルス拡散の不安と戦い、ストレスを抱えているお客様のためにも、心を解放して過ごせる滞在を用意することが、今後の観光産業にできることだと信じています。
そこで、星野リゾートでは「衛生管理」と「3密回避」の2つの対策軸を掲げ、各施設において従来のサービスを進化させています。「衛生管理」の軸では通常の清掃に加えての館内の除菌対応、スタッフやお客様の健康面の確認を主に行っています。「3密回避」の軸では、お客様とスタッフ、お客様同士の視点で3密が発生しづらい環境づくりを進めています。厚生労働省の公表による3密とは、「換気が悪い密閉空間」、「人が集まって過ごすような密集場所」、「不特定多数の人が接触するおそれが高い密接場面」（厚生労働省HPより）です。星野リゾートでは、この3密回避をホテルにおけるサービス規範として具体化し、以下の対策を徹底してまいります。

チェックイン

・客室でのチェックイン（フロントでのチェックインを一時的に中止）
人との接触を避けるため、客室まで直接ご案内し、客室でチェックインを行います。（星のや、界）
・入列規制
2m程度の間隔で並ぶ等、混雑を回避するようスタッフが配慮しています。（OMO、BEB、リゾナーレ）
・自動チェックイン機（OMO5東京大塚、BEB）
スピーディーなチェックインによる混雑緩和と、スタッフとの近距離の接触を回避しています。

【星のや軽井沢】客室でのチェックイン

【奥入瀬渓流ホテル】フロントでのソーシャルディスタンス

【OMO5東京大塚】自動チェックイン機

客室

＜設計＞
・自然に換気がなされる開放的な設計
星のや軽井沢では天井の「風楼（ふうろう）」という通気口により、適度に自然の空気を取り入れます。
星のや竹富島の客室は南側に大きく開け放たれる窓を設置し、南風が通り抜ける造りになっています。
・客室内にアウトドア空間がある
星のや富士のテラスリビングはゆるやかに中と外を繋ぐ空間で、ソファなどを設けています。
リゾナーレ那須の本館客室は全室ウッドデッキ付き。那須の自然に囲まれる時間を過ごせます。
・客室内に露天風呂（温泉）がある
界の多くの施設では露天風呂付きの客室があり、自分だけの空間で温泉を楽しめます。

【星のや竹富島】客室

【星のや富士】テラスリビング

【界仙石原】客室露天風呂

食事

・7月1日「新ノーマルビュッフェ」営業開始（感染能力を無力化する抗ウイルスコーティングの塗布、全料理への飛沫感染対策カバー設置、各テーブルへマスクと手袋の用意、専任スタッフによる混雑回避など。）
・テイクアウトの実施（食事場所はレストランに加えて、客室、パブリックエリアから自由に選択できます。）
・レストランの混雑状況管理と入店時間の分散化
・レストランテーブル席の間隔を空ける
・半個室での料理提供（界【一部施設を除く】、星のや東京、星のや京都）

温泉、大浴場、プール

＜温泉、大浴場＞
・混雑状況の事前確認
混雑度がスマートフォンで分かる「3密の見える化」サービス実施（星のや、リゾナーレ、界など、温泉や大浴場がある全施設）
＜プール＞
・混雑状況の事前確認
お客様のスマートフォンでタイムリーに混雑状況が表示されるサービスを実施（リゾナーレトマム、リゾナーレ八ヶ岳、リゾナーレ小浜島）
・ロッカーの一部利用制限による入場人数の管理

大浴場「3密の見える化」サービス例

アクティビティ

・広大な自然の中で開催
深呼吸アクティビティ（星のや）、畑やグリーンハウスで行うファーマーズレッスン（リゾナーレ那須）
空中散歩（リゾナーレ八ヶ岳、リゾナーレ熱海）、ファームエリアでの牧草ベッド（リゾナーレトマム）
渓流ガイドウォーク（奥入瀬渓流ホテル）　など
・客室でできるアクティビティを用意
絵描きセット（界仙石原）、こぎん刺しキット（界津軽）、鹿沼組子キット（界日光）
寄木細工キット（界箱根）、NAGANO WINE紀行＊（界松本）　　＊通常はロビーで実施

【星のや富士】朝霧の森深呼吸

【リゾナーレトマム】牧草ベッド

【界仙石原】温泉パレット

パブリックエリア

・エレベーターのボタンに感染機能を無力化する抗ウイルスコーティングを塗布（全施設）
・パブリックエリアの席の間隔を2m程度確保
席の間引きや、サイン掲示等、席の間隔を確保しています。（全施設）
・キッズルームの利用人数制
（リゾナーレトマム、リゾナーレ八ヶ岳、リゾナーレ熱海）

チェックアウト

チェックイン同様、以下の取り組みを行います。
・入列規制
・自動チェックイン機（精算機）（OMO5東京大塚、BEB）

新型コロナウイルス感染予防策「衛生管理」面について

星野リゾートでは、今般の新型コロナウイルスによる感染への対策の一環として、お客様の健康と公衆衛生を考慮し、以下の対応を行っております。
■チェックイン時の検温実施
全ての宿泊者を対象に検温を実施しています。また、37.5度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
■通常の客室清掃に加え、ホテル館内のアルカリ電解水による清掃と拭き上げを実施
特に、全客室の清掃は、手が触れる部分(ドアノブ、引き出しや冷蔵庫の取っ手類、リモコン、スイッチ類など)をアルカリ電解水で除菌清掃しています。
■館内各所に除菌用アルコールの設置
■全客室に手指消毒用アルコールの設置
■レストラン入店時に全てのお客様へ手指のアルコール消毒の実施
■食器類（お皿、グラス）やカトラリーの高温洗浄（80度以上）、食事用トレイの除菌洗浄
■フロントにパネルやビニルシートなどのパーテーションを設置
■館内での接客業務の際にマスクを着用
■スタッフの健康と衛生面の管理徹底（出社前の検温と記録確認）