新刊『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』

株式会社翔泳社（本社：東京都新宿区舟町5、社長：佐々木幹夫）は、書籍『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS） 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性』（加藤希尊／著）を2018年9月25日に刊行しました。本書では、ワークショップ形式で、顧客体験を視覚化したカスタマージャーニーマップを作成する方法を紹介します。 

カスタマージャーニーマップとは 

顧客が企業に期待するブランド体験は、急速に変化しています。そのため、「顧客はどのような人物」で、「どのような行動」をし、「どのように感じている」のかを、企業側が考えることの重要性も増しています。

「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。それを時系列で可視化することによって、顧客の視点での体験について仮説を立てて、改善することを助けてくれるツールが「カスタマージャーニーマップ」です。本書は、B2CとB2Bあわせて1000社を超す企業でワークショップを実施した著者とそのチームの知見をもとに、そのエッセンスを紹介しています。 

8つのステップでかんたんマップ作成

カスタマージャーニーワークショップは、8つのステップでマップを作成します。本書の通りに進めていけば、2時間半でマップを完成させ、課題を見つけ出し、対応策のアイデアを得ることができます。そのほか、実際にワークショップを開催した先進企業6社の事例も紹介。

マップの表現力を高める「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート」を、ダウンロード提供しているので、すぐに始めることができます。  

■書籍情報

『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS） 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性』

著者：加藤希尊 

発売日：2018年9月25日

定価：2,000円（税別）

判型：B5・136ページ

https://www.shoeisha.co.jp/book/detail/9784798153759

■目次  

はじめに

第1章　カスタマージャーニーマップとは

第2章　ワークショップを成功に導くために

第3章　マップを作ってみよう（B2C編）

第4章　マップを作ってみよう（B2B編）

第5章　事例で学ぶマップの活用

‐B2C事例‐

チャコット

バリューマネジメント

JCB

‐B2B事例‐

トレタ

ビズリーチ

ユーザベース

第6章　マップからアクションにつなげよう

■著者について

加藤 希尊　Mikoto Kato

広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO  CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議）がある。