『南国酒家 プレミアムメンバーズ』の管理・運用に、 スマートCRMプラットフォーム『betrend』が採用
～ポイントが貯まる、使える会員証アプリ～
ビートレンド株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：井上 英昭、以下 ビートレンド)の提供する、スマートCRMプラットフォーム『betrend』が、株式会社南国酒家(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：宮田 順次、以下 南国酒家)の展開する、中国料理レストラン南国酒家の会員ポイントサービス『南国酒家 プレミアムメンバーズ』の会員管理やポイント運用、情報配信に導入され、今夏より活用されています。
会員証として使える『南国酒家 プレミアムメンバーズ公式アプリ』(以下 公式アプリ)の構築や、アプリのリリースと同時にリニューアルした、会員ポイントサービス『南国酒家 プレミアムメンバーズ』の管理に『betrend 店舗スタッフ向けアプリ』が利用されています。スマートフォンアプリでポイントを貯めることができ、さらに利用実績に応じて会員ランクと会員特典がアップするサービスで、顧客満足度の向上を目指します。
スマートフォンアプリ画面(TOP・会員証)
『南国酒家』は、1961年の創業当時より食材にこだわり、広東料理をベースに独自の様々な工夫を加え、新しい中国料理の流れを創ってきた中国料理レストランです。酢豚にパイナップル、炒飯にたらば蟹とレタスという、当たり前の組み合わせを作ったのは南国酒家が最初だと言われています。最近では「ふくあわび」、「TOKYO伊勢海老」といった、高級食材をより身近に楽しめる、新たな食材ブランドを生み出しています。全国26店舗を展開し、創業当時の哲学と信念はそのままに、絶えず新しいことにチャレンジされています。
■『南国酒家 プレミアムメンバーズ』について
『南国酒家 プレミアムメンバーズ』は南国酒家の運営するポイントサービスです。お客様が公式アプリで表示した会員証QRコードを『betrend 店舗スタッフ向けアプリ』のカメラで読み取って、ポイントの付与・利用処理を行います。貯めたポイントは、会計に利用することができます。また、前月末日から過去一年間の来店回数と利用金額に応じて会員ランクが“レギュラー”、“ブロンズ”、“シルバー”、“ゴールド”、“プラチナ”と変化します。会員ランクに応じて、ポイント付与率やアプリ限定クーポンの内容がグレードアップするため、南国酒家に通うほどお得な特典を受けられるサービスとなっています。
また、スマートフォンを利用していない方には、プラスチックカードを用意しており、多くのお客様にサービスを提供可能です。
図2 ポイント処理から会員ランク判定のイメージ
公式アプリは会員証やクーポン機能のほか、店舗検索やプッシュ機能を搭載しています。アプリの初回利用時に登録したお気に入り店舗に応じて、その店舗限定のコースやイベント情報をプッシュ通知で配信。お客様は、ご自身に合ったお知らせを受け取ることができます。
主なアプリ機能
・会員証 ：会員証(QRコード)の表示機能。
会員ランク・ポイント残高をいつでも確認。
・クーポン：アプリ会員限定のお得なクーポンを配信。
・お知らせ：アプリ限定のお得な情報をお知らせ。
・店舗検索：お店の地図を簡単表示。各店のメニューもチェック。
■ストア情報
名称：南国酒家 プレミアムメンバーズ公式アプリ
料金：無料
【iOS版】
https://itunes.apple.com/jp/app/nangokusyuka/id1250345968?mt=8
【Android版】
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.nangokusyuka.app.nangokusyuka&hl=ja
さらに今後は、ビートレンドが今秋より提供開始した新サービス『betrend ダッシュボード』を導入します。『南国酒家 プレミアムメンバーズ』を通じて日々、蓄積されていく来店状況や利用金額をダッシュボード上で可視化し、顧客分析を強化していく予定です。
ポイントシステムおよび分析ツールの提供で、お客様への満足度および利便性の向上をサポートします。
■スマートCRMプラットフォーム『betrend』について
スマートフォン・携帯電話を活用し、企業がお客様へ情報配信可能なスマートCRMシステムです。スマートフォンアプリのプッシュ通知やメール、ハガキDM、LINE@などのマルチコンタクトチャネルを有し、最適な情報配信手段を利用できます。また、ご利用金額・ポイント・来店などの行動履歴を分析・活用し、お客様にあわせた効率的なマーケティング施策を支援します。飲食・小売・サービス業を中心に2,500社35,000店舗以上へ導入実績がございます。
※ LINE＠は、LINE株式会社の商標または登録商標です。
■ビートレンド株式会社 会社概要
ビートレンド株式会社は、スマートフォン・タブレット・携帯電話などを活用し、企業が顧客との接点を統合的に管理・運用可能なスマートCRMを実現するプラットフォーム『betrend』を開発。2000年の創業以来、マーケティング手法の変化に対応し機能追加を行い、流通業や飲食・サービス業を中心に導入されています。情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS(ISO27001))認証取得のシステム運用とプライバシーマーク取得の個人情報管理体制により、安全で信頼性の高いシステムをご提供しています。
