パソコンのOS自動アップグレードで困惑！相談が急増中!

～相談・依頼着信数が前月同日対比で125％アップ!～

2016.05.30 14:00

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年間13万件以上のパソコン、スマホ、デジタル機器へのサポート実績をもつ日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市／代表取締役社長：家喜信行／証券コード：6025　以下「当社」）が運用する「ドクター・ホームネット（ https://www.4900.co.jp/ ）」にて、5月17日よりWindowsをOSとするパソコンに対して開始されたWindows10の自動アップグレードに対しての相談や設定変更の依頼に関する着信数が前月同日対比で125％以上となっていることが判明しました。

ドクター・ホームネットロゴ

■Windows10自動アップグレート開始直後から相談・依頼着信数が急増
Windowsの最新バージョンOSとなる「Windows10」への無償自動アップデートが開始されて以降、「アップデート中のトラブル発生」や、「起動しない」、「設定について」など、当社コールセンターへの相談・依頼着信数が急増しており、自動アップデートが開始された5月17日から22日の6日間ですでに1万軒を超える電話着信数を記録。前月同日比で125％を超える状況となっています。

■相談・依頼電話着信数の前月同日対比　（期間中の全依頼着信数）
http://www.atpress.ne.jp/releases/103955/img_103955_2.jpg

また、同期間中にコールセンターで確認した主なトラブルの症状を前月同日で比較すると、「インターネットがつながらなくなった」などのトラブルに関する件数が156％を超え、続いて「パソコンが起動しなくなった」が153％、「パソコンの設定」についての相談が108％と、軒並み増加しています。

http://www.atpress.ne.jp/releases/103955/img_103955_3.jpg

日本ＰＣサービスが提供する「ドクター・ホームネット」では、訪問・持込・配送の各種サポートを通じて、パソコンやパソコン周辺機器に関するトラブル解決や設定のお手伝いなど、快適なパソコン環境の最適化とその整備のお手伝いいたします。

「ドクター・ホームネット」とは、パソコンや周辺機器などの設定・修理・トラブル解決を年中無休、日本全国にて訪問サポートを提供する当社のサービスです。
専用サイト: https://www.4900.co.jp

■オリジナル開発ソフト『おまかせ！メンテナンス』に、Windows10の自動アップグレードをブロックする新機能を追加！

「日本PCサービス」オリジナルソフト『おまかせ！メンテナンス』は、お客様がパソコンをより快適に使用していただくための自動クリーニング機能や、意図せず入り込んでくるソフトをブロックする機能が搭載されています。Windows10のアップグレードに関しては、アップグレード予約のキャンセル方法がわかりづらいなどの声が多く、『おまかせ！メンテナンス』に自動アップグレード抑止機能を、5月14日より搭載いたしました。

■『おまかせ！メンテナンス』専用サイト：https://www.4900.co.jp/omakase/

■Windows10アップグレードにまつわるトラブル解決メニューと料金
・データバックアップを行った後、パソコンを正常に起動させる・・・・・21,600円
・繋がらなくなったインターネットの復旧・・・・・・・・・・・・・・・11,880円
・スタートボタンが反応しなくなったなどのシステムトラブルを解決・・・11,880円
※価格はすべて税抜、出張料金＋診断料金は別途

パソコン・デジタル家電に困ったら・・・
通話料無料フリーダイヤル　0800-555-0049

＜会社概要＞
会社名　：日本ＰＣサービス株式会社（証券コード:6025）
代表者　：代表取締役社長　家喜信行
所在地　：大阪府吹田市広芝町9-33
設立　　： 2001 年9 月
資本金　： 1 億8,880 万円
URL　： https://www.4900.co.jp/
　　　　 http://www.j-pcs.jp/
事業内容：ホームIoTの修理・設定・トラブル解決等のサポートサービス
　　　　　PC・デジタル家電・スマートフォン・HEMS・ネットワーク関連機器等

■日本ＰＣサービス株式会社
日本全国で年間約13万件をサポートし、都市部を中心とした直営店13店舗、加盟店250拠点、海外1拠点、合計264拠点により全国エリアをカバー。シンガポール進出により、アジアサポートNo.1を目指しています。