プレスリリース
ITサービス管理市場：コンポーネント、導入形態、組織規模、産業別―2026年～2032年の世界市場予測
株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐）は、市場調査レポート「ITサービス管理市場：コンポーネント、導入形態、組織規模、産業別―2026年～2032年の世界市場予測」（360iResearch LLP）の販売を11月4日より開始しました。グローバルインフォメーションは360iResearch (360iリサーチ)の日本における正規代理店です。
ITサービス管理市場は、2032年までにCAGR 14.78％で368億4,000万米ドル規模に拡大すると予測されています。
主要市場の統計
基準年 2025年 140億3,000万米ドル
推定年 2026年 160億7,000万米ドル
予測年 2032年 368億4,000万米ドル
CAGR（%） 14.78%
ITサービス管理（ITSM）は、インシデント管理、問題管理、変更対応、構成管理、サービスリクエストの履行、IT資産管理を結びつけ、測定可能なビジネス成果へとつなげることで、デジタル企業の運営の基盤となっています。
ハイブリッドワーク、クラウドの導入、サイバーセキュリティリスクによってIT環境が拡大する中、組織はITSMプラットフォームを活用して、サービス提供の標準化、サービスの可用性向上、運用上の摩擦の低減を図っています。
ITSM環境は、クラウドベースITSMソフトウェア、ITILに準拠したプラクティス、ワークフローの自動化、従業員体験管理、ITの枠を超えたエンタープライズサービス管理によって、ますます形作られています。Flexeraの「2024年クラウドの現状」レポートによると、調査対象組織の89％がマルチクラウド環境を利用しており、分散型インフラ全体にわたる統合されたサービスの可視性、自動化されたガバナンス、回復力のあるサービス運用へのニーズが高まっていることが示されています。
調査手法
本エグゼクティブサマリーは、政府のデジタル施策に関する刊行物、クラウド導入に関する調査、サイバーセキュリティ報告書、規制の枠組み、ITILやISO/IEC 20000などの確立されたITSMベストプラクティスモデルなど、公的と産業の信頼できる情報源による二次調査に基づいて作成されています。調査結果は、地域、グループ、国レベルの指標を照合して検証され、ITサービス管理の導入を形作る運用上の要因を特定しました。
結論
ITSMは、デジタルレジリエンス、従業員の生産性、サイバーセキュリティの連携、コンプライアンス対応、エンタープライズワークフローの自動化を実現する戦略的プラットフォームへと進化しています。組織がITSMをAI、オブザーバビリティ、クラウドガバナンス、サービス資産データ、ID管理、コンプライアンス対応済みの運用プロセスと連携させることで、最大の機会が生まれています。
よくあるご質問
ITサービス管理市場の市場規模はどのように予測されていますか？
2025年に140億3,000万米ドル、2026年には160億7,000万米ドル、2032年までには368億4,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは14.78%です。
ITサービス管理（ITSM）とは何ですか？
インシデント管理、問題管理、変更対応、構成管理、サービスリクエストの履行、IT資産管理を結びつけ、測定可能なビジネス成果へとつなげることです。
ITSM環境はどのように形作られていますか？
クラウドベースITSMソフトウェア、ITILに準拠したプラクティス、ワークフローの自動化、従業員体験管理、ITの枠を超えたエンタープライズサービス管理によって形作られています。
ITSMの情勢はどのように変化していますか？
チケット中心のサポートから、DevOps、SRE、AIOps、サイバーセキュリティ、ビジネスワークフローのオーケストレーションを組み合わせたインテグレーションサービス運用へと移行しています。
人工知能はITSMにどのような影響を与えていますか？
トリアージ、ナレッジ検索、異常検知、バーチャルエージェントによるサポート、予測的なインシデント管理、根本原因分析を改善しています。
アジア太平洋地域のITSM環境はどのような状況ですか？
中国、インド、日本、韓国、オーストラリア、ASEANが公共サービス、金融プラットフォーム、通信ネットワーク、医療システム、製造業務のデジタル化を進めており、ITSM環境が活発です。
米国のITSM市場の特徴は何ですか？
クラウドネイティブITSM、AIOps、ゼロトラストに準拠したサービスワークフロー、エンタープライズワークフローの自動化において主導的な立場にあります。
ITSM導入に関する主要な提言は何ですか？
測定可能なサービス成果を軸にITSMの近代化を進めるべきです。
目次
第1章 序文
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場概要
第5章 市場洞察
第6章 AIの累積的影響、2026年
第7章 ITサービス管理市場：コンポーネント別
第8章 ITサービス管理市場：導入形態別
第9章 ITサービス管理市場：組織規模別
第10章 ITサービス管理市場：産業別
第11章 ITサービス管理市場：地域別
第12章 ITサービス管理市場：グループ別
第13章 ITサービス管理市場：国別
第14章 競合情勢
第15章 企業プロファイル
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