～AIを活用したお忘れ物検索サービス～「落とし物クラウドfind」を導入します！ 11月10日（火）に阪神電車、 11月19日（木）に阪急電鉄でサービスを開始

阪急電鉄株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：嶋田泰夫、以下「阪急電鉄」）及び阪神電気鉄道株式会社（本社：大阪市福島区、代表取締役・社長：久須勇介、以下「阪神電車」）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬・代表取締役COO：和田龍、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。11月10日（火）に阪神電車、11月19日（木）に阪急電鉄でサービスを開始し、両社の駅や列車内におけるお忘れ物について、多言語に対応したチャットでお問合せいただけるようになります。

さらに、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を一括で検索できる「横断検索機能」にも対応し、既に導入している路線・商業施設等でお預かりしたお忘れ物も、まとめて検索できるようになります。これにより、阪急阪神不動産株式会社（以下「阪急阪神不動産」）が所有または管理し、既に「落とし物クラウドfind」を導入しているHEP FIVEやハービスOSAKA／ハービスENTなどの商業施設やオフィスビル15施設でも同時に横断検索できるようになります。

阪急電鉄と阪神電車では、両社合計で年間約36万件のお忘れ物を取り扱っており、発見されたお忘れ物の情報登録や保管状況の確認、お問合せへの回答など、多岐にわたる対応を行っています。駅や列車内で発見されたお忘れ物は、発見場所や日時、特徴などの情報をもとに照会する必要があるため、情報の登録や検索に多くの時間を要してしまっていることが課題となっています。また、両社の路線が接続する駅や乗換駅では、お忘れ物をされた場所や発見場所の特定が難しく、お客さまがどちらの鉄道会社に問い合わせればよいかの判断にお困りになるケースもあります。

今回、両社が「落とし物クラウド find」を導入することで、AIを活用したお忘れ物情報の登録・検索・照会が可能となることから、お客さまがお忘れ物をより簡単かつスムーズに探せるようになることが期待されます。また、両社の路線をまたいでご利用になった際のお忘れ物についても、「横断検索機能」により、一括でお問合せいただけるようになります。

阪急電鉄と阪神電車は、今後も、お客さまサービスのさらなる充実に努め、魅力ある沿線づくりに取り組んでまいります。

◆サービスの詳細

1.サービスの利用開始日

阪神電車：2026年11月10日（火）

阪急電鉄：2026年11月19日（木）

2.ご利用時間

受付時間：24時間

対応時間：9：00～21：00

※21：00以降の新規お問合せは、翌朝9：00以降に順次回答します。

3.対象のお忘れ物

阪急電鉄・阪神電車の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物（横断検索参画事業者のお忘れ物も含む）

4.ご利用方法

PC・スマートフォンから各社公式サイト内「お忘れ物」ページにアクセスいただくことによりご利用いただけます。

阪急電鉄： https://www.hankyu.co.jp/inquiry/lostproperty/index.html

阪神電車： https://www.hanshin.co.jp/guide/lost/

5.対応言語

日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語

◆「落とし物クラウドfind」について

「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、お忘れ物の管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

電車内や駅施設、ショッピングセンター、レジャー施設など、多くの人が集まる場所で数多く発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウドfind＞ https://www.finds.co.jp/service/find

◆多言語に対応した「find chat」

日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストールは不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。

また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問合せに対応することが可能になります。

◆find chatの「横断検索」サービス

「find chat」の横断検索は、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を、一度のお問合せでまとめて照会できるサービスです。findは、各社が管理する情報を一元化する取組みを2025年12月に開始しました。

紛失場所がわからない場合、これまでは事業者ごとにお問合せが必要でした。「横断検索」では、持ち主がチャットで候補の施設を選ぶだけで、オペレーターがまとめて検索し回答します。お客さまの「探す負担」を軽減し、お忘れ物が見つかるまでの時間の短縮と返却率の向上が期待されます。

阪急阪神ホールディングスグループでは、2026年11月19日（木）以降、阪急電鉄・阪神電車と阪急阪神不動産（※）において、横断検索機能を活用したお忘れ物の一括照会が可能となります。各社の電車や駅、商業施設を利用された際の「お忘れ物に関して、どこに問い合わせるべきか分からない」という手間の解消や発見率向上に大きく貢献し、各社の案内窓口におけるスムーズな返却を実現します。

※所有または管理する15施設に限る。

※関西エリアの横断検索サービスの実施事業者については【参考資料】参照。