日本教育クリエイト、医療・介護現場向けに カスハラ防止研修・マニュアル作成支援を提供開始

株式会社 日本教育クリエイト(本社：東京都新宿区、代表取締役：鳥居 敏、以下「日本教育クリエイト」)は、医療機関や介護施設におけるカスタマーハラスメント対策を支援する「カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス」を、2026年10月1日より提供開始いたしました。

カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス

■カスタマーハラスメント対策が求められる背景

近年、医療機関や介護施設をはじめとする対人サービスの現場では、利用者や家族などからの過度な要求、暴言、威圧的な言動など、カスタマーハラスメントへの対応が大きな課題となっています。現場職員が不当な要求や暴言などにさらされることは、精神的な負担だけでなく、離職リスクの高まりや職場環境の悪化にもつながります。

一方で、正当なクレームとの線引きや、組織としての対応方針、相談・報告体制が定まっておらず、対応が現場や担当者任せになっている組織も見受けられます。

■サービス概要

本サービスでは、職場の現状把握から研修の実施、対応方針の策定、マニュアルの作成、相談・報告体制の整備までを約4か月で一貫して支援します。職員一人ひとりの経験や判断に依存するのではなく、組織として統一した対応ができる体制づくりを目指します。

まずセルフチェックシートを活用して、組織のカスタマーハラスメント対策の現状を把握し、リスクや課題を整理します。そのうえで、カスタマーハラスメントの基礎知識や判断基準、適切な対応方法などを学ぶ研修を実施し、組織内での認識統一を図ります。さらに、組織の実情に合わせた対応マニュアルの作成を支援するとともに、相談窓口や対応フロー、報告・記録方法などを整理します。

●サービスの特徴

1.現状把握ができるセルフチェックシート

組織のカスタマーハラスメント対策状況を可視化し、現在できていること・不足していることを整理します。その結果をもとに、優先的に取り組むべき課題を明確にします。

2.医療・介護現場に即した実践的な研修

医療・介護現場で発生しやすい事例をもとに、基本的な考え方や判断基準、初期対応、組織としての対応方法などを学び、現場ごとの対応のばらつきを防ぎます。

3.対応マニュアル作成支援

組織独自のルールや運用体制を整理し、相談窓口、報告ルート、対応フロー、記録方法などを盛り込んだ、現場で活用できるマニュアルの作成を支援します。

●こんな組織におすすめ

・カスタマーハラスメント対策をこれから始めたい

・職員を守るための仕組みを整備したい

・現場ごとに対応方法が異なり、統一した対応ができていない

・カスタマーハラスメントへの判断基準を明確にしたい

・相談窓口や報告体制を整備したい

・対応マニュアルを作成したい

・職員の離職防止や働きやすい職場環境づくりにつなげたい

〈サービス導入の流れ〉

1.現状分析・セルフチェック

組織の現在の対策状況を確認し、課題やリスクを整理します。

2.カスタマーハラスメント防止研修

基礎知識や判断基準、現場での対応方法などを学び、組織内での認識を統一します。

3.対応方針・ルールの整理

現状分析や研修内容を踏まえ、組織としてどのように対応するのかを整理します。

4.対応マニュアル作成

相談窓口や報告ルート、対応フロー、記録方法などを整理し、組織の状況に応じたマニュアルを作成します。

5.運用体制の整備

作成したマニュアルを現場で活用できるよう、運用方法についてアドバイスを行います。

＜提供内容＞

・カスタマーハラスメント防止研修

・セルフチェックシート

・対応マニュアル作成支援

・組織体制整備サポート

・運用に関するアドバイス

https://www.create-ts.com/customer-harassment-prevention/

◆会社概要

株式会社　日本教育クリエイト

代表者　： 代表取締役　鳥居 敏

所在地　： 〒160-0023　東京都新宿区西新宿1-23-7

　　　　　 新宿ファーストウエスト7階

設立　　： 1975年10月

事業内容： ＜人材サービス事業＞

　　　　　 医療・福祉に特化した 人材紹介・人材派遣・委託事業の運営

　　　　　 ＜生涯学習事業＞

　　　　　 医療事務・介護職員初任者研修・介護福祉士実務者研修・

　　　　　 登録販売者受験対策講座・カラーコーディネーター等、

　　　　　 医療・福祉・薬剤・ カラーに特化した生涯学習事業

　　　　　 ＜法人向け研修事業＞

　　　　　 医療・福祉に特化した法人向け研修事業

　　　　　 ＜レセプト点検サービス事業＞

　　　　　 レセプト点検にIT技術を導入することで、

　　　　　 業務効率化＆収益改善を支援

　　　　　 ＜ITソリューション事業＞

　　　　　 SI・DX推進をはじめ、専門性の高いシステムエンジニアの派遣・

　　　　　 紹介を通じて、IT課題をトータルに支援

　　　　　 ＜HR事業＞

　　　　　 医療に特化した採用支援・定着支援等、人材戦略をトータルに支援

　　　　　 ＜福祉サービス第三者評価事業＞

　　　　　 質の高い福祉サービスの実現を目指し、専門的な評価を通じて

　　　　　 事業所の改善と信頼性向上を支援

資本金　： 5,000万円

URL　　 ： https://www.nk-create.co.jp/