WOWOWコミュニケーションズ、 IT協会「2026年度カスタマーサポート表彰制度」で優秀賞を受賞

9月10日・11日開催『第29回カスタマーサポートシンポジウム』で受賞記念講演 AIを活用したお客様の声の分析事例も紹介

株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市西区、代表取締役：横山誠一)は、公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：赤坂祐二〈日本航空株式会社取締役会長〉、以下「IT協会」)が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」において、障害者雇用を通じてカスタマーサポートの品質向上と社会的価値の創出を両立させた取り組みが評価され2026年7月13日、優秀賞を受賞しました。同制度では計24件が受賞し、当社は優秀賞4件のうちの1社です。

第29回カスタマーサポートシンポジウム

当社は、2026年9月10日(木)・11日(金)に東京プリンスホテル(東京都港区)とオンラインのハイブリッド形式で開催されるIT協会主催『第29回カスタマーサポートシンポジウム』において、受賞記念講演および「次世代コンタクトセンター戦略セッション」に登壇します。

また、「次世代コンタクトセンター戦略セッション」は、2026年9月11日(金)から10月2日(金)までオンラインアーカイブでも配信されます(参加費無料)。同セッションでは、CX戦略や生成AI活用、センターマネジメントの高度化に対応する最新情報を紹介します。

参加をご希望の方は、カスタマーサポートシンポジウムのサイトからご登録ください。

https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/

※IT協会ホームページに遷移します

■オンラインアーカイブ配信情報(参加費無料)

・配信期間

2026年9月11日(金)～10月2日(金)

・タイトル

AIで実現する顧客の声の見える化

～アンケート分析の高度化と活用事例～

・登壇者

データマーケティング課　コンサルタント　國友択充

・概要

当社は日々、クライアント企業からのご依頼のもと、アンケートなどを通じてお客様の声を収集・分析しています。従来はフリーアンサーの内容整理や分類を手作業で行っており、分析に時間と工数がかかることが課題でした。そこでAIを活用し、フリーアンサーの自動分類や分析に必要な情報整理を支援する仕組みを導入。これにより、顧客の声を分析する際の効率と精度が向上しています。本講演では、顧客の声をより早く実践的な意思決定につなげるためのAI活用事例と、導入後の効果をご紹介します。

・プログラム詳細・お申し込み

事前登録制(無料)

https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php

※IT協会ホームページに遷移します

■会場講演情報(会場／オンラインライブ配信・有料)

(1)受賞記念講演

2026年9月10日(木)14:25～14:50

「カスタマーサポート品質向上に貢献する障害者雇用の実践」

登壇者：CRM本部 WOWCOMCollege　伊藤美和子

・プログラム詳細・お申し込み

事前登録制(有料)

https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/day1.php