報道関係者各位
プレスリリース

2026年7月30日 14:15

株式会社SAFELY

口コミ4,843件・請求書765枚から見る、水まわり修理の費用相場　全体の中央値は32,500円、約半数が3万円以下

水まわり修理の高額請求トラブルが社会問題化する中、「実際にいくらかかるのが普通なのか」という基準情報はこれまでほとんど公開されてきませんでした。暮らしのお困りごとを解決するマッチングプラットフォーム「セーフリー」を運営する株式会社SAFELY(本社：東京都渋谷区、代表取締役：岡野健二)は、水道修理特化サイト「水道修理のセーフリー」に投稿された施工後の口コミ4,843件(2023年4月～2026年7月)をもとに、水まわり修理の費用実態を調査しました。

水まわり修理の高額請求を巡っては、消費者庁が2025年7月に注意喚起を公表しています。

今回の調査では、施工後の口コミデータに加え、投稿された請求書写真765枚から読み取った実際の請求金額を照合するという手法で、水まわり修理の実勢価格を明らかにしています。本調査が、緊急時に業者へ依頼する際の「相場の物差し」となることを目指します。

【調査サマリ】

本調査では、水まわり修理の費用は中央値32,500円に集約される一方、10万円を超えるケースも一定数存在すること、そして口コミの自己申告費用が請求書の実額とほぼ一致することが明らかになりました。

● 口コミに添付された請求書写真765枚の実額と照合したところ、利用者の自己申告費用との整合率は92.5％。自己申告データの正確性を裏付け。

● 水まわり修理費用の中央値は32,500円、約半数(49.8％)が3万円以下。一方で10万円超も11.1％存在。

● サービス別では、相談最多のトイレ修理が最も低額(中央値22,500円)、最も高いのは給湯器の修理・交換(中央値77,500円)。

■高額請求への社会的関心が続く

「トイレ修理」の相談件数

消費者庁は2025年7月31日、「ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者」について、消費者安全法第38条第1項に基づく注意喚起を公表しました。

「水道つまり漏れ2,980円～」といった低額表示と実請求の乖離が問題として指摘されています。内閣府消費者委員会も2025年8月4日に意見書を公表しており、社会的関心が続くテーマです。

国民生活センターが運営するPIO-NET(全国消費生活情報ネットワークシステム)に登録された「トイレ修理」の相談件数は、2020年度に2,600件と前年度(1,158件)から倍増し、以降2,000件台で高止まりしています(2023年度2,316件、2024年度は12月末時点で1,279件※)。

※2024年度は年度途中(12月末まで)の登録件数

相談事例の中には、「トイレ修理で『390円から』というネット広告を見て依頼したところ、最終的に約55万円を請求された」といったケースも報告されています(国民生活センター資料・第453回消費者委員会本会議提出)。

トラブル相談における平均契約購入金額は、トイレ修理で約14万円、水漏れ・配管等の詰まり修理で約13万円(いずれも国民生活センター資料、第453回消費者委員会本会議提出、2025年2月18日)とされています。

■費用分布 - 約半数は3万円以下

水回り修理にかかった費用の分布

口コミ4,843件(費用回答ベース)における費用帯分布は以下の通りです。

【～1万円】

件数　： 817

構成比： 16.9％

【1～3万円】

件数　： 1,592

構成比： 32.9％

【3～5万円】

件数　： 915

構成比： 18.9％

【5～10万円】

件数　： 981

構成比： 20.3％

【10万円超】

件数　： 538

構成比： 11.1％

約半数にあたる49.8％が3万円以下で収まっています。一方で10万円超も11.1％存在しますが、これは給湯器交換や大規模な排水管工事などでは通常の価格帯です。

「10万円を超えたら即ぼったくり」ではなく、内容と金額の対応を確認することが重要といえます。

■請求書765枚で実額を検証 - 自己申告との整合率92.5％

請求書写真の実額検証

本調査の中核をなすのが、口コミに添付された請求書写真の実額検証です。

口コミ4,843件のうち、請求書写真の添付があったのは819件(添付率16.9％)。このうち金額が判読できた765件について請求書に記載された金額を読み取り、投稿者本人が申告した費用レンジ(5,000円幅の選択式)と照合しました。

その結果、申告帯の中点と実額の差が±7,500円以内に収まった割合は92.5％。請求書あり群の自己申告費用の中央値は37,500円、実額の中央値は38,060円と、ほぼ一致しました。

費用実態を三層で整理すると、次のように読み取れます。

(1) 全口コミの自己申告中央値　　： 32,500円(n=4,843 )

(2) 請求書あり群の自己申告中央値： 37,500円(n=765)

(3) 請求書実額の中央値　　　　　： 38,060円(n=765)

(2)と(3)がほぼ一致していることは、利用者による自己申告の正確性を裏付けています。(1)と(3)の約5,500円の差は、請求書を保管・添付する利用者に比較的規模の大きい工事が多い傾向(選択効果)を示唆すると考えられます。

これらを踏まえると、水まわり修理の実勢はおおむね3万～4万円というのが本調査の結論です。ヘッドラインとなる単一の目安としては、全体中央値の32,500円が最も代表性の高い数字といえます。

■サービス別の費用相場

費用帯分布

サービス別(n≧100)の費用中央値と平均評価は以下の通りです。

【トイレ修理】

件数　　　： 2,026

費用中央値： 22,500円

口コミ評価： 4.38

【洗面所のトラブル】

件数　　　： 469

費用中央値： 27,500円

口コミ評価： 4.50

【水栓柱・散水栓の修理】

件数　　　： 152

費用中央値： 27,500円

口コミ評価： 4.43

【排水管の修理】

件数　　　： 494

費用中央値： 37,500円

口コミ評価： 4.37

【お風呂の修理】

件数　　　： 396

費用中央値： 37,500円

口コミ評価： 4.56

【キッチン・台所の修理】

件数　　　： 855

費用中央値： 42,500円

口コミ評価： 4.48

【水道修理】

件数　　　： 267

費用中央値： 42,500円

口コミ評価： 4.34

【給湯器の修理・交換】

件数　　　： 126

費用中央値： 77,500円

口コミ評価： 4.48

相談件数として最多のトイレ修理は、水まわりの中では最も低額帯(中央値22,500円)に位置しています。給湯器の修理・交換は本体交換を伴うケースが多いため、中央値も77,500円と最も高くなっています。

■トイレ修理「相談平均14万円」の実態 - 実勢の平均は73,934円

トラブル相談の平均契約購入金額と実際の施工費

PIO-NETに登録されたトラブル相談の平均契約購入金額は、トイレ修理で約14万円、水漏れ・配管等の詰まり修理で約13万円です。一方、本調査におけるトイレ修理の平均費用は73,934円(中央値22,500円)でした。平均同士で比較しても、トラブル相談の約半額にとどまっています。

なお、トイレ修理は中央値22,500円に対し平均73,934円と大きく開いており、大半の案件は低額帯に集中する一方、一部の高額工事が平均を押し上げている構造が見て取れます。全サービスの費用中央値は32,500円、平均は39,738円です。

※PIO-NETの平均契約購入金額はトラブルに関する相談のうち金額判明分の平均であり、市場全体の相場を示すものではありません。当社データはマッチングプラットフォーム経由の施工後口コミであり、両者は母集団が異なります。

両者は直接比較できる性質のデータではありませんが、生活者にとって重要なのは「実際に施工された案件がどのくらいの費用帯に収まっているか」という判断の物差しを持つことです。

実勢を知っていれば、提示額が大きく外れているときに立ち止まって判断できます。

■低評価口コミが指し示す「見積と実請求のズレ」

低評価(星1～2)の口コミを分析すると、以下のテーマの言及率が全体より顕著に高くなっていました。(口コミ本文に対するキーワードマッチによる集計。)

● 「見積と違う・追加請求」：低評価口コミで40.2％(全体では17.7％)

● 「料金が高い」　　　　　： 31.2％

● 「ぼったくり等への不信」： 27.9％

さらに費用帯別に「見積と違う・追加」の言及率を見ると、1～3万円帯で15.0％、5～10万円帯で20.3％、10万円超帯で30.3％と、金額が大きくなるほど見積との乖離が不満の中心になる傾向が確認できました。

【依頼前チェックリスト】

1. 作業前に書面またはメッセージで見積を取る(低評価の4割は「見積と違う」)

2. 追加作業が発生する場合はその場で追加見積を求める

3. 出張費・基本料・夜間割増の有無を電話時点で確認する

4. 極端な低額表示(「◯◯円～」)は総額の目安にならないことを知っておく(消費者庁注意喚起の指摘事項)

5. 請求書・領収書を必ず受け取り保管する

■水まわり修理の実勢は3万～4万円 - 緊急時の判断基準に

水まわりのトラブルは突然起きるため、「相場が分からないまま依頼するしかない」「急いでいて業者を比較できない」という声は少なくありません。暮らしのお困りごとを解決するマッチングプラットフォーム「セーフリー」( https://safely.co.jp )の水道修理特化サイト「水道修理のセーフリー」では、施工後に利用者が投稿した請求書写真付き・施工写真付きの口コミを公開しており、依頼前に料金や作業内容の実態を確認できます。

掲載事業者は独自の基準で審査・選定しているため、緊急時でも業者選びで後悔するリスクを抑えられます。セーフリーでは水道修理のほか、ハウスクリーニング・害虫駆除・電気工事・不用品回収など暮らしのお困りごとを幅広くカバーしており、いずれも口コミで比較・依頼できます。

株式会社SAFELYでは「緊急時に慌てて業者を探す前に、平時から相場と口コミに触れておくことが最も確実な備えになる」としています。

■調査概要

● 調査名

水まわり修理の費用実態調査

● 調査主体

水道修理のセーフリー(運営：株式会社SAFELY)

● 対象

「水道修理のセーフリー」経由で修理を依頼した利用者による施工後口コミ【4,843件】(テスト投稿・重複を除外)

● 期間

2023年4月27日～2026年7月7日(集計日：2026年7月8日)

● 請求書検証