顧客価値創造の未来を探る「第29回カスタマーサポートシンポジウム」を 9月10日・11日に開催

～企業文化、生成AI、CX、VoCなど、多彩なテーマからこれからの顧客戦略を探る～

公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：赤坂祐二、以下「IT協会」)は、2026年9月10日(木)・11日(金)、「第29回カスタマーサポートシンポジウム」を東京プリンスホテルおよびオンラインで開催します。

日本航空株式会社取締役会長　赤坂祐二氏、エレコム株式会社代表取締役会長　葉田順治氏による基調講演をはじめ、カスタマーサポート表彰制度受賞企業の実践事例など、多彩なプログラムを通じて顧客価値創造の最新の知見と事例を紹介します。

企業と顧客との接点が、企業価値を左右する重要な経営資源となるなか、企業のカスタマーサポートには、業務効率化にとどまらず、顧客価値を創造する戦略部門としての役割が期待されています。

本シンポジウムでは、「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」をテーマに、企業文化、生成AI、CX、VoC、DX推進、人材育成など、多様なテーマを取り上げます。基調講演、カスタマーサポート表彰制度受賞企業による事例発表、特別企画、協賛企業による最新トレンドやソリューション活用事例の紹介など、多彩なプログラムを通じて、顧客価値創造につながる最新の知見と事例を紹介します。

カスタマーサポートシンポジウムメインビジュアル

講演プログラムや参加申込方法などの詳細は、特設サイトをご覧ください。

https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/

■開催概要

タイトル　：第29回カスタマーサポートシンポジウム

　　　　　　顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して

主催　　　：公益社団法人企業情報化協会(IT協会)

特設サイト： https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/

開催方法　：会場・オンライン(ハイブリッド開催)

会場　　　：東京プリンスホテル

　　　　　　東京都港区芝公園3-3-1

オンライン： Zoomによるライブ配信

会期　　　： 2026年9月10日(木)・11日(金)

参加費　　：有料(一部無料プログラムあり)

申込方法　：特設サイト内の申込フォームよりお申し込みください。

　　　　　　 https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/application.php

■顧客体験を支える「企業文化」と「人」の力をトップが語る基調講演

「安全が支えるホスピタリティ」

日本航空株式会社取締役会長　赤坂祐二氏

(公益社団法人企業情報化協会会長)

「Better being　より良き製品・サービス、より良き社会を追求しつづける。　～使っていただいてこそ、初めて製品である～」

エレコム株式会社代表取締役会長　葉田順治氏

日本航空株式会社の赤坂祐二氏と、エレコム株式会社の葉田順治氏が登壇します。

安全を基盤としたホスピタリティや、より良い製品・サービスを追求し続ける企業姿勢を通じて、顧客体験を支える企業文化と人の力について語ります。

■顧客接点部門の課題解決につながる、カスタマーサポート表彰制度受賞企業の実践事例

「2026年度カスタマーサポート表彰制度」の受賞企業が、生成AIの活用、CX向上、VoC活用、業務改革、人材育成など、それぞれの課題に向き合い、顧客体験価値や顧客満足度の向上、経営貢献につなげた取り組みを発表します。

最優秀賞を受賞したシスメックス株式会社、株式会社ミスミグループ本社をはじめ、Uber Japan株式会社、株式会社NTT東日本サービス、ネクセラファーマ株式会社／ネクセラファーマジャパン株式会社、株式会社WOWOWコミュニケーションズなど、さまざまな業界の受賞企業が登壇します。取り組みの背景や課題、成果に加え、現場で培われた知見を通じて、自社の顧客価値創造に向けた取り組みを進めるうえで参考となる実践的な事例を紹介します。

■未来のコンタクトセンターを描く、注目の特別企画

コンタクトセンターを取り巻く環境が大きく変化するなか、これからの顧客接点部門に求められる役割や進むべき方向性を考える特別企画を実施します。

・DX推進ガイドラインから見るコンタクトセンターの未来

・VoC活用が切り拓く新たな顧客価値

詳細URL： https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/

■同時開催(無料・オンラインアーカイブ配信)

次世代コンタクトセンター戦略セッション

https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php

配信期間：2026年9月11日(金)～10月2日(金)

参加費　：無料(事前登録制)

コンタクトセンターの高度化や顧客価値創造をテーマとする「次世代コンタクトセンター戦略セッション」を、オンラインアーカイブ配信で開催します。

カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞した企業による事例発表に加え、業界のリーディングカンパニーによる最新動向や業務変革を支えるソリューション活用事例など、これからのコンタクトセンター運営に役立つ情報を紹介します。