＜ホテル業界の常識を変える一手＞ AI研修「hoteliyell」、アルバイトを“2時間”で即戦力化する 新プラン発表　研修コストと機会損失を同時解決へ

ホテル業界向けのAI研修「hoteliyell」を提供する株式会社テックウェイ(所在地：東京都中央区、代表取締役：瀬尾 博文)は、アルバイトを“2時間”で即戦力化する新プランを発表しました。

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「人が足りない。教育が追いつかない。取りこぼす客室が毎日発生している…」そんな悲鳴が聞こえるホテル業界の“構造的課題”に、我々は終止符を打ちます。人材不足でアルバイト・パートに頼らざるを得ない中、その教育時間すら捻出できないというジレンマ。その最大のボトルネックである「研修時間」をわずか2時間に圧縮し、即戦力化を実現する切り札が、新プラン「2時間集中 デビュープラン」です。

■課題：なぜ、ホテル業界は「機会損失」から抜け出せないのか

日本のホテル業界は、インバウンド需要の急回復という追い風を受けながらも、その裏側で深刻な機会損失を生む構造的課題に直面しています。

1. 慢性的な人手不足と、止まらない人材流出

帝国データバンクの調査では、ホテル業界の約8割が人手不足を実感。高い離職率も相まって、約3割の施設が客室販売の制限を余儀なくされるなど、目の前の利益を取りこぼしているのが現状です。

2. 「コスト」と「属人化」の壁に阻まれる人材育成

従来のOJTや集合研修は、多大なコストがかかるだけでなく、教育担当者のスキルによって質がばらつく「属人化」という問題を抱えていました。結果、十分な教育機会を提供できず、サービス品質の標準化が進まない一因となっています。

3. 急増するインバウンド対応の遅れ

訪日客の22.5％がスタッフとの意思疎通に不満を感じており 、多言語・多文化対応は待ったなしの状況です。労働力として期待される外国人スタッフ自身への教育も、言語の壁に阻まれています。

■解決策：「hoteliyell」が研修時間を“資産”に変える

「hoteliyell」は、これらの構造的課題をAIの力で解決するために開発された、ホテル人材育成のためのDXプラットフォームです。生成AIアバターとの対話を通じ、いつでも、どこでも、何度でも、リアルな接客トレーニングを可能にします。

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【主な特長】

1. 実践的なAIアバター対話研修

穏やかなお客様から厳しいクレーム対応まで、AIが多様な顧客像をリアルに再現。失敗を恐れずに繰り返し実践練習することで、マニュアルを超えた応用力と接客スキルを養います。

2. グローバル人材に対応する16カ国語対応

外国人スタッフは母国語で教育を受けられ、日本人スタッフは外国人観光客への接客を実践的に学べるため、ホテル全体のインバウンド対策が強化されます。

3. 日本語学習を支援する「ひらがな字幕機能」

外国人スタッフの日本語習得をサポートするため、会話にひらがな字幕を表示。業務研修と日本語学習を同時に進め、即戦力化を加速させます。

4. 客観的データに基づく学習成果の可視化

研修中の対話ログや応答速度などを全て記録・分析。個々のスタッフの強みや弱みをデータで正確に把握し、属人化を解消したパーソナライズされた育成計画の立案を支援します。

5. 体系的な7段階の学習ステップ

基本的な挨拶から高度なクレーム対応研修まで、スキルレベルに応じた7段階のカリキュラムを用意。新人からマネージャーまで、全従業員の継続的な成長を促します。

■【現場からの声】Timee活用ホテルが語る「採用の好循環」。研修が、採用コストまで削減した理由とは？

Timeeで採用したスポットワーカーに勤務前の2時間で受講してもらったところ、効果は絶大でした。スタッフからは「ゲーム感覚で楽しく、内容も実践的ですぐ現場で活かせた」と好評です。何より、研修の満足度から「働きやすいホテル」という口コミが広がり、応募してきてくれる人材の質が明らかに向上。今では優秀な人材が自然と集まる好循環が生まれています。単なる研修ツールではなく、採用の切り札にもなっています。

■【専門家からの視点】なぜ『2時間での即戦力化』が、ホテル業界のゲームチェンジャーとなり得るのか

東洋大学 国際観光学部 助教授 / 日本国際観光学会 理事 徳江 順一郎 先生

「宿泊業界では、人材不足や高い離職率が大きな課題となっており、特に新人や短期雇用スタッフの研修に十分な時間を割けない現場が少なくありません。『hoteliyellアカデミー』は、最小限の研修時間でスタッフを即戦力化できる点において、極めて有効なソリューションだと考えています。AIによる対話型の学習は、実際に接客をしているような臨場感の中で習得できるため、短時間でも自信を持って業務に臨むことが可能になります。これは単なる効率化にとどまらず、スタッフの定着率向上にも直結する取り組みです。このような仕組みは、ホテル・旅館業界における人材育成の新しいスタンダードとなり、持続可能なホスピタリティの実現に大きく貢献すると強く期待しています。」

徳江 順一郎　

■新プラン「2時間集中 デビュープラン」について

プラン名：2時間集中 デビュープラン

料金　　：月額 3,000円(税別)／1ユーザー

特徴　　：人材不足でアルバイト・パートに頼らざるを得ないホテル様向けに、

　　　　　研修時間を抜本的に削減し、わずか2時間で即戦力化を実現する

　　　　　新プランです。

■提供開始キャンペーン

新プランの提供開始を記念し、先着50社様限定で、初月のサービス利用料を無料でご提供いたします。この機会にぜひ、次世代のホテル人材育成ソリューションをご体験ください。

●公式サイトURL： https://techway.jp/hoteliyell/academy

■株式会社テックウェイ 代表取締役 瀬尾 博文 コメント

「日本のホテル業界は、世界に誇る『おもてなし』の心を持ちながらも、今、深刻な人手不足と国際化への対応という大きな岐路に立たされています。私たちは『技術の先端を追い求め、社会とともに進化する』という理念のもと、この課題をテクノロジーの力で解決できないかと考え続けてきました。『hoteliyell』は、単なる研修ツールではありません。それは、ホテルで働くすべての方々の負担を軽減し、自信を持ってお客様と向き合える環境を創出するためのパートナーです。このサービスを通じて、日本の素晴らしいホスピタリティ産業が再生し、さらに世界中の人々を魅了し続ける未来を、私たちは全力で支援してまいります。」

■株式会社テックウェイについて

会社名　　： 株式会社テックウェイ (techway, Inc.)

代表者　　： 代表取締役　瀬尾 博文

所在地　　： 東京都中央区日本橋室町1-11-12 日本橋水野ビル7F

設立　　　： 2019年3月

資本金　　： 10,000,000円

企業理念　： 「技術の先端を追い求め、社会とともに進化する」を経営理念とし、

　　　　　　 最先端の技術を用いて社会課題の解決に貢献します。

公式サイト： https://techway.jp/