人を増やさず、予約の取りこぼしを減らす。少人数運営の店舗向け「電話対応代行×業務可視化」サービスを展開

チャンプ・ホールディングス（本社：茨城県土浦市、代表：塚原健太）は、人件費を抑えながら店舗運営を行う事業者向けに、電話対応代行を中心としたバックオフィス支援事業を展開しています。

現在、飲食店・ホテル・美容室・まつ毛エクステ店など、
最小限の人数で店舗を回している店舗事業者から、

・営業中に電話に出られない
・予約の取りこぼしが発生している
・スタッフの負担が大きい

といった声が多く寄せられています。

チャンプ・ホールディングスの電話対応代行サービスは、
単なる受電業務ではなく、現場の負担を軽減し、機会損失を防ぐことを目的としています。

・予約・問い合わせの一次対応
・受電内容をLINEなどのツールで即時共有
・営業中でも必要な情報を確認できる体制

を整えることで、
現場スタッフが接客や施術に集中できる環境づくりを支援しています。

電話対応に加え、
・Google口コミなどへの返信対応
・お客様からの要望や質問内容の整理

といった、日々の業務に追われる中で後回しになりがちな対応も、
バックオフィス業務の一部としてサポートしています。

これにより、 「忙しくて対応できない」ではなく、
顧客対応品質を継続的に保つ体制づくりを目指しています。

本サービスでは、受電内容を蓄積し、
時間帯別入電数や問い合わせ傾向を資料として可視化しています。

・どの時間帯に電話が集中しているか
・よくある問い合わせ内容
・曜日ごとの傾向

などを整理し、店舗側へ共有することで、
人員配置の見直しや予約枠・営業時間の調整

といった、店舗運営改善の判断材料として活用されています。

チャンプ・ホールディングスでは、
このサービスを単なる外注業務とは考えていません。

各店舗の業態や運営スタイルを理解したうえで、
バックオフィスの一部を担う存在として関わることを大切にしています。

人件費を抑えながらも、
顧客満足度やサービス品質を維持したい事業者にとって、
現実的で継続可能な選択肢となることを目指しています。

今後もチャンプ・ホールディングスは、
「少人数運営」「多忙な現場」「サービス品質の維持」という課題を抱える事業者に寄り添いながら、

店舗運営を支えるバックオフィス支援事業を展開してまいります。

会社名：チャンプ・ホールディングス
所在地：茨城県土浦市
代表者：代表 塚原健太
事業内容：バックオフィス支援／電話対応代行／業務可視化
URL：https://champ-group.jp/