報道関係者各位
プレスリリース
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2021年9月8日 15:00
トラムシステム株式会社
コールセンターのアウトバウンドに重要なKPI一覧と策定ポイントを解説
KPIは、コールセンターやコンタクトセンターにおける品質向上・業務効率化などの
目標達成に欠かせない指標です。
しかし、適切に目標値を設定・管理できていないと、十分な導入効果が見込めません。
この記事ではコールセンターのアウトバウンド業務に中心に、
KPIを有効活用するためのポイントや具体的なKPI一覧を解説します。
KPIは、コールセンターやコンタクトセンターにおける品質向上・業務効率化などの
目標達成に欠かせない指標です。
しかし、適切に目標値を設定・管理できていないと、十分な導入効果が見込めません。
この記事ではコールセンターのアウトバウンド業務に中心に、
KPIを有効活用するためのポイントや具体的なKPI一覧を解説します。