建築士が伝授！理想のリフォームを実現する極意を公開

リフォームを検討する際、複数の業者を比較検討するのは当然のこと。しかし、実はリフォーム業者もまた、お客様を選んでいるという現実をご存知でしょうか？

近年、カスタマーハラスメントが社会問題化する中で、腕の良いリフォーム会社ほど、お客様との信頼関係を重視する傾向が強まっています。「この人のために良い仕事をしたい」そう思われるお客様になることが、より良いリフォームへの第一歩と言えるでしょう。

最初の対応で「このお客様とはトラブルになりそうだ」と感じた場合、リフォーム業者は契約を避けるために見積り価格を高く設定したり、見積り自体を辞退することがあります。もし契約に至ったとしても、その後の対応やアフターメンテナンスに影響が出る可能性も否定できません。

リフォーム業者との信頼関係を損なうNG行動を知っておくことは、理想のリフォームを実現するために重要です。見積り依頼時や工事中のマナーに注意が必要ですが、特に多いのは、複数のリフォーム業者を同日同時刻に自宅に呼ぶ行為です。これは業者に「下に見られている」「横柄だ」という印象を与えてしまいます。他にも、次のようなＮＧ行為があります。

① 他のリフォーム業者の見積り書や提案書を見せる。
②「見積書はポストに入れておいてください」と頼む。
③ 工事当日になっても、工事が始められないほど部屋が散らかっている。
④ 工事で生じた廃材と一緒に、粗大ごみや不用品を「ついでに捨てる」よう頼む。
⑤「工事させてあげるのだから」という理由で、「ついでにしてよ」とサービス工事を頼む。
⑥ 工事中の職人の近くで、常に仕事を監視する。
⑦ リフォーム工事が完成し、請求書を受け取ってから値引き交渉を行う。

このようなリフォーム業者が嫌がるＮＧ行為を控えて、誠実な態度で接することは、より良いリフォームを実現するために何より重要なのです。

株式会社ゆうネットが運営する「優良工事店ネットワーク」は、2004年設立、現在は全国45都道府県で、140人の1級建築士と、1150社の工務店・塗装店で組織されている建築団体。リフォームに関する情報提供を専門に行っている。また、実際に工事をされた消費者から『優良』と認められた評価の高い工事店の紹介も無料で行っています。

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