顧客情報システムの世界市場

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客情報システムの世界市場」（Global Industry Analysts, Inc.）の販売を8月15日より開始しました。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/go1766956-customer-information-system.html

2024年に17億米ドルと推定される顧客情報システムの世界市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 11.3％で成長し、2030年には32億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析したセグメントの1つであるソリューションは、CAGR 10.6%を記録し、分析期間終了時には20億米ドルに達すると予測されます。サービス分野の成長率は、分析期間中CAGR 12.6％と推定されます。

米国の顧客情報システム市場は、2024年に4億3,160万米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、分析期間2024-2030年のCAGRを14.7%として、2030年までに7億4,280万米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ7.7%と9.2%と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR約8.5%で成長すると予測されています。

顧客情報システム市場の成長の原動力は、業務効率化の必要性、スマートグリッド技術の台頭、規制遵守要件、顧客中心のサービス重視の高まりです。公益事業者がプロセスの合理化とコスト削減の方法を模索する中、CISソリューションは請求、支払い処理、口座管理の自動化を提供し、業務効率の向上をもたらしています。デジタルトランスフォーメーションの推進もCISの採用を加速させており、クラウドベースやSaaS型のソリューションが拡張性を提供し、顧客エンゲージメントプラットフォームやスマートメータリングインフラなどの他のシステムとの統合を実現しています。

スマートグリッド技術とIoTの統合は、エネルギーと水の使用量をリアルタイムで監視することを可能にし、大量のデータを処理・分析できる高度なCISプラットフォームを必要とするため、大きな成長促進要因となっています。再生可能エネルギーと環境持続可能性へのシフトは、詳細な報告とコンプライアンスを要求する新たな規制を導入したが、CISプラットフォームはエネルギー消費と請求データの正確で最新の記録を提供することでこれを促進します。さらに、個別化された迅速なサービスに対する顧客の期待が高まっているため、公益事業者は積極的なコミュニケーションをサポートし、シームレスな顧客体験を提供できるCISシステムへの投資を進めています。これらの要因が相まって、公益事業者は近代化を目指し、規制を遵守し、進化する業界でより高いサービス基準を提供するために、CIS市場の成長を促進しています。

第1章 調査手法
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 市場分析
第4章 競合

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