アイスマイリー、「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」を公開！音声認識・ボイスボット・AIエージェントの活用ステップから導入判断まで徹底解説！

国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、音声AIを活用してコールセンター業務を変革するための戦略と導入ステップをまとめた「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」を、2026年6月4日(木)に公開しました。

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「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」の概要

本資料では、オペレーター不足や問い合わせ件数の増加、応対品質のばらつきといったコールセンターが抱える構造的な課題に対し、音声AIを段階的に導入することで「人で回す業務」から「設計する業務」へと転換するための実践的な手法を解説します。

音声AIは一次対応の自動化や通話データの可視化、応対品質の均一化を実現し、業務構造そのものを再設計するツールとして注目されています。本資料では音声AIの4つのカテゴリーの整理から導入判断チェックリスト、4ステップの導入ロードマップまでを網羅。さらに、注目の音声AIプラットフォーム「ElevenLabs」の体験レポートや専門家への取材記事も収録しています。

コールセンターでの導入のみならず、音声AI導入を検討している皆様が、「正しい順番」で導入を進めるための羅針盤として、ぜひご活用ください。

本資料作成の背景

コールセンター業務は従来「人手で回すこと」が前提とされてきましたが、チャネルの多様化による問い合わせ件数の増加、採用難・高離職率によるオペレーター不足、属人化による応対品質のばらつきなど、複合的な課題が深刻化しています。これらに対応するため「AIエージェントをすぐに導入したい」という声が増えている一方で、業務フローが整理されていない・ナレッジが整備されていない・例外対応が多いといった現場の実態から、そのままでは十分に機能しないケースが多く見られます。

また、音声AIと一口に言っても音声認識・音声合成・ボイスボット・応対支援AIと複数の技術カテゴリーが存在し、自社にどれが必要か、どの順番で導入すべきかが分からないという声も少なくありません。そこでAIsmileyは、単なる技術紹介にとどまらず、自社の状況を判断するチェックリストから段階的な導入ステップ、先進プラットフォームの実用性検証レポートと専門家取材まで盛り込んだ実践ガイドとして、本資料を作成しました。

本資料はこんな方におすすめ

・コールセンターの人員不足や応対品質のばらつきに課題を感じている方
・音声認識・ボイスボット・AIエージェントの違いと使い分けを理解したい方
・自社に音声AI導入が適しているかを客観的な基準で判断したい方
・リスクを抑えながら段階的にAIを導入するロードマップを知りたい方

本資料の入手方法

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※本資料はAIの導入を検討している企業に対して配布しております。AIソリューション提供会社の市場調査および同業他社・競合他社への提供はしておりませんので、あしからずご了承ください。
※本資料はプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基にAIsmiley編集部が独自の視点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。