顧客とコンタクトセンターのインタラクティブ・コミュニケーションを サポートするクラウドサービスを提供開始

三井情報株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：齋藤 正記、以下：MKI)は、長年培った音声技術を応用した顧客とコンタクトセンターとのインタラクティブ・コミュニケーションを実現する基盤(Interactive Communication Platform［ICP］)を検討してまいりました。この基盤をクラウド型で提供する「MKIコミュニケーションプラットフォーム　ICPクラウドサービス」を2013年5月20日より開始します。 これまで企業では、コンタクトセンターシステムを通じて顧客から意見を収集してきましたが、Web、ソーシャルメディア、ブログなどの様々なコミュニケーションチャネルの登場によりその形態が変わりつつあります。そこでMKIは、コンタクトセンターから収集する顧客の意見と新しいコミュニケーションチャネルに集約した顧客ニーズを統合し、有効活用できるインタラクティブ・コミュニケーション基盤(ICP)の提供を目指しました。これまでコミュニケーションチャネルごとに蓄積してきた顧客からの情報を当社が提供するICPに統合し、分析することで、新たな価値や製品・サービスを創造することができます。MKIは、顧客と企業の間に存在するあらゆるコミュニケーションデータを統合管理し顧客のニーズに応えられる環境を提供してまいります。 サービス提供は、基本となるテレフォニープラットフォームサービス、通話録音サービスより提供を開始し、7月からはCRMアプリケーションサービス機能、テキストマイニング機能も追加してまいります。MKIは、座席数が数席から数十席規模のコンタクトセンターを必要とする企業をターゲットに、今後3年間で10億円の売り上げを目指します。 【MKIコミュニケーションプラットフォーム　ICPクラウドサービス 概要】 ＜サービス名称＞ MKIコミュニケーションプラットフォーム　ICPクラウドサービス ＜主な機能＞ 【2013年5月より】 ・テレフォニープラットフォーム (インバウンド、アウトバウンド対応) ・通話録音 【2013年7月より】 ・CRMアプリケーション ・テキストマイニング ＜サービス利用料＞ 1席あたり月額制 ※5席より利用可能 ＜提供開始日＞ 2013年5月20日 (順次サービスを開始いたします) ＜販売目標＞ 3,000席/3年間 【サービス特長】 ■クラウド型コンタクトセンターサービスの提供 ・AVAYA製PBXとNICE社製録音装置の標準機能を備えたコンタクトセンター機能を提供。 ・クラウドサービスとしてMKIデータセンター内で一元管理し初期投資を抑え、座席数の増減や機能拡張にも柔軟に対応。 ■VOCと情報の活用【2013年7月より提供予定】 これまで単なるテキストデータとして保存されるだけであったVOC(Voice of Customer)を顧客とオペレーターのコンタクトデータと捉え、これらを意味のあるデータとして可視化する「テキストマイニング」を提供します。企業側は情報分析結果を新商品、新サービスの開発やマーケット拡大に活かすことができます。 なお、MKIでは同サービスを下記のイベントに出展いたします。 (7月から提供する「CRMアプリケーション」「テキストマイニング」機能についても参考展示いたします。) ・「ネット＆モバイル通販　ソリューションフェア2013 in 大阪(第3回)」 ( http://www.tsuhan-fair-osaka.com/ ) 開催日：6月12日～13日 ・INTEROP TOKYO 2013( http://www.interop.jp/2013/ ) 開催日：6月12日～14日 製品ホームページ：MKIコミュニケーションプラットフォーム　ICPクラウドサービス http://www.mki.co.jp/biz/solution/contact_center/icp_cloud/index.html 【三井情報株式会社について】 お客様のICT(Information and Communication Technology)基盤の構築・運用を通じて、お客様の情報コミュニケーションを支えています。ICTインフラストラクチャからアプリケーションにわたり、コンサルティングから設計・構築、運用・保守サポート、データセンターを活用したサービス等をワンストップでご提供します。MKIは、自らの技術力を駆使した新たなビジネスの創出と、顧客への価値提供に絶え間なく挑戦し続ける企業グループを目指します。 ホームページ： http://www.mki.co.jp/ ※三井情報、MKI及びロゴは三井情報株式会社の商標または登録商標です。 ※本リリースに記載されているその他の社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。