Instagram CRMツール「エルグラム」1:1チャットがAI返信に対応

株式会社ミショナ（本社：福岡県福岡市、代表：鈴木隆宏）は、2026年8月6日（木）、Instagram CRMツール「エルグラム」のアップデートを実施しました。

今回のアップデートでは、Instagramユーザーと個別にやり取りできる「1:1チャット」をリニューアル。AIによる返信文の生成をはじめ、絞り込み条件の拡張、ピン留め、操作ガイドの追加など4つの機能を強化。ユーザーごとのやり取りや対応状況を管理しやすくすることで、返信作成にかかる時間を削減し、対応漏れを防ぎます。本アップデートは、Web版・アプリ版の両方が対象です。
※AI返信機能はβ版として提供しています。

1:1チャットは、エルグラムの管理画面からInstagramユーザーとDMを送受信できる機能です。メッセージのやり取りに加え、ユーザーごとに情報を整理・管理できます。
問い合わせ対応や個別フォローの状況を複数のスタッフで共有でき、担当者が変わった場合でも、これまでの経緯を確認しながらスムーズに対応を引き継げます。

自動応答を活用したDM対応が増えるにつれ、「ユーザーごとの対応状況を管理しづらい」「返信文の作成に時間がかかる」といった運用上の課題が生じる場合があります。

実際にユーザーからも、対応状況の把握や返信作成にかかる業務負担についての声が寄せられていました。
今回のアップデートは、こうした課題の解消を目的に、ユーザーごとのやり取りや対応状況を整理・管理しやすくする機能と、返信作成を支援する機能を強化しています。

最新のメッセージに対して、AIが返信文を生成する機能を新たに追加しました。

返信のトーンは「丁寧」「フレンドリー」「簡潔」から選択でき、指定したトーンに沿った返信文を生成します。また、すでに作成した文章の添削にも対応しているため、下書きのブラッシュアップにも活用できます。
生成された文章は、内容を確認したうえで挿入・編集が可能です。これにより、返信文の作成にかかる時間を削減しながら、対応品質の安定化を支援します。

なお、本機能で生成に利用されるメッセージ内容は、返信文の生成のみに使用し、AIモデルの学習には利用しません。
※本機能はβ版として提供しており、仕様は変更となる場合があります。

1:1チャットの全体リニューアルに伴い、日々の運用を支える3つの機能を強化しました。

対応状況やタグなど、これまでより細かな条件でチャットを絞り込めるようになりました。ユーザーごとの対応状況を整理・管理しながら、未対応のDMなど必要な会話をすぐに抽出できるため、返信漏れの防止や返信までの時間短縮につながります。

重要な会話をピン留めできるようになりました。
ピン留めした会話は専用タブに集約されるため、優先度の高いやり取りを確認しやすくなり、重要な対応の見落としを防ぎます。

画面上で操作内容を確認できるガイドと、送信前に表示イメージを確認できるテストチャットを追加しました。
初めて利用する場合でも手順を確認しながら操作できるほか、本番運用前に表示や動作を確認できるため、初回設定時のミスや誤送信の防止に役立ちます。

▼1:1チャットについては、以下のリンクをご確認ください。
https://lgram.jp/manual/1to1-chat/

エルグラムは、Meta社公式APIを使用したInstagramの自動化ツールです。
個人事業主から大手企業まで幅広い事業者様にご利用いただいております。

▼主な機能
・投稿、ライブ配信へのコメント自動応答
・DMの自動返信、一括配信
・アンケートの作成、実施
・商品の販売〜決済

システムの詳細や導入方法については「エルグラム使い方マニュアルサイト」にてご案内しております。

お手数をおかけしますが、以下のリンク内のご案内に沿ってお問い合わせいただけますと幸いです。
https://lgram.jp/manual/contact/

エルグラムは、以下のリンクからご利用いただけます。
https://lgram.jp/?newscast