ネオジャパン、新製品「deskent's CAMS(キャムス)」をリリース

報道関係者各位 プレスリリース　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2005年1月26日 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ネオジャパン ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　 ネオジャパン、新製品『desknet's CAMS(キャムス)』を2月1日リリース ―顧客管理の充実と効率化を実現し、さらなる顧客満足向上をはかる 　　　　　　　　　　Webベースの顧客対応システムを新規開発し提供開始― 　　　　　　　　　 http://www.desknets.com/cams/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 株式会社ネオジャパン（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：齋藤晶議）では、 国内最大規模の導入実績(パッケージ販売及びASPサービス提供を合せ、約3万 5千社以上)を持つWebグループウェア「desknet's(デスクネッツ)」、営業支援 システム「desknet's SSS(サザン)」に継ぐ、第三のWebパッケージソフト 『desknet's CAMS(キャムス)』を2月1日より新たにリリース致します。 現在多くの消費者は、企業の顧客窓口の電話やEメールによる対応を、企業レ ベルやサービスの質をはかる基準と受けとめています。一方、企業の側では、 より早く正確な応対で見込み客を優良顧客に変え、相互の信頼関係を通して新 たなニーズやビジネスチャンスを探る手法が多く取り上げられています。 『desknet's CAMS(キャムス)』は、これらの電話やEメールによる問い合わせ に対して、誰もが的確かつ迅速なサポートを実現するメーリングリスト＆フリー スキーマのデータベースシステムです。 ◆『desknet's CAMS(キャムス)』の特長 最大の特長は誰もが使いこなせる操作性です。顧客管理やユーザー・サポート に必要な機能をバランスよくまとめ、本来の業務に負担をかけず質の高いサポー ト体制を確立できます。 複数アカウントに届くメールを自動振り分けで一元管理したり、特定ターゲッ トにダイレクトメール配信をする高効率な［メーリングリスト］を低コストで 実現できます。蓄積データは［汎用データベース］で共有しナレッジとして活 かせます。 ◆『desknet's CAMS(キャムス)』の主な機能 (1)「メール対応機能」 複数アカウントをアクセス権を付けて管理できます。リクルート用、製品問い 合せ用などの共有メールアドレスの管理や、届いたメールを担当者に割り振っ たり、テンプレートで素早い返信ができます。受信メールにオプション情報と して顧客ランクや業種分類を付加し、検索・集計を行うことができます。 (2)「電話対応機能」 電話の対応履歴を共有情報として報告する機能です。報告フォーマットを自由 に作成できるので、各企業のビジネススタイルに合わせて活用できます。 「メール対応」同様、顧客ランクや業種分類等の情報を付加し、検索・集計を スムーズに行えます。 (3)「データシート機能」 ユーザーが自由にカスタマイズをすることができる、あらゆるデータ管理に活 用が可能なカード型のデータベースです。在庫管理やイベント来場者への対応 報告など、データの一元管理ができます。 (4)「顧客管理機能」 「メール対応」「電話対応」に登録された顧客情報及び過去の対応履歴を管理 できます。登録項目を追加でき、各企業のニーズに合わせた活用、様々な角度 からの検索・集計が可能です。 (5)「DM発送機能」 「顧客管理」から特定条件の顧客を抽出し、ダイレクトメールの配信を行う機 能です。「メール対応」同様、テンプレートを利用してメール本文を作成でき ます。予めメールを作成し送信日時を指定しておけば自動的に配信できます。 ◆『desknet's CAMS(キャムス)』のマーケット 「desknet's CAMS」の市場は下記の項目にあてはまる全ての企業・団体です。 ●電話・電子メールでの問い合わせに対する回答を確実かつ迅速に行いたい。 ●顧客対応のスキルの個人差をなくしたい。 ●お問い合わせの対応状況の情報共有を実現したい。 ●過去の顧客対応履歴を活かしていきたい。 ●ダイレクトメールなどの自動配信システムを構築したい。 ●操作が簡単な顧客管理システムを導入したい。 ■提供方法 製品ホームページより、『desknet's CAMS』の試用版ソフトウェアをダウンロー ドすることができます。ライセンスのご購入は、弊社もしくは販売代理店様よ りお買い求め頂けます。 ■ライセンス価格（スタンダード版）※税込み 5ユーザ：\\157,500(税込)　より ■販売目標 初年度：3,000本 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ■本プレスリリースに関する報道関係者様からのお問合せ先 株式会社ネオジャパン　企画担当：稲葉 　Tel. 045-640-5920　Fax. 045-640-5918　E-Mail. dnpress@desknets.com ※このニュースリリースに掲載されている会社名、商品名は各社の商標および 　登録商標です。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――