コアックス、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』に トークスクリプト機能を追加

IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド向けの新機能として、トークスクリプト機能を提供、2012年1月4日より販売開始します。 ■トークスクリプト機能について コールセンターのエージェントが顧客対応をする際に、適切な対応をするために参照するスクリプト(台本)を表示するための機能です。今回弊社が提供するトークスクリプト機能には、エージェントが参照するためのプレイヤーと、スクリプトを作成するための、デザイナーがあります。デザイナーを使用することで、必須トークの指定、お客様回答による分岐、テキストボックス、チェックボックス、ラジオボタン、プルダウンメニューなどを自由に配置することが出来ます。 ■トークスクリプト機能の役割 トークスクリプト・プレーヤーを利用することで、聞き漏らしがあってはならないアンケートや、説明責任のある保険・金融商品販売などに有効なだけでなく、経験の豊富なエージェントのトークを組み込むことで、経験の浅いエージェントでも適切な対応をすることが可能になります。また、エージェントのスキルアップのためのツールとしても活用できます。 ■ブレケケ・コンタクトセンター・スイートについて 『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド機能は高機能なプレディクティブダイヤル、プログレッシブダイヤル、プレビューダイヤルのモードをサポートしており、既に多くのお客様にご利用頂いております。今回のトークスクリプト機能の追加により、電話アンケートや保険・金融商品販売などが確実に実施できます。 ■会社概要 商号　　： 株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.) 設立　　： 1999年12月 所在地　： 〒171-0014　東京都豊島区池袋3-24-2 代表　　： 代表取締役　山出 晋 事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、 　　　　　 コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、 　　　　　 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、 　　　　　 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営 URL　　 ： http://koax.jp/