CLON Lab、twitter向け運用支援ツール『お助けBot』の提供を開始！

次世代コミュニケーションメディアの企画・開発を行う株式会社CLON Lab(所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中山 小百合、以下 弊社)は、twitter( http://twitter.com/ )上で企業の運営担当者様の代わりにコミュニケーションを行うtwitter連動型サービス『お助けBot』の提供を、4月20日より開始しました。

この『お助けBot』サービスは、twitter上で運営担当者がユーザーとのコミュニケーションに必要とされる業務をひと通り代行する機能を備えており、「人的コストを圧縮したい」「作業が多く運用が続かない」「新規ユーザーが増えない」という課題を持った企業へ向け、効果的なツールとして提供していきます。


【サービス開始の背景】

現在twitterでプロモーションを実施する企業のアカウントの殆どは、人力でユーザーを獲得したり、対応していることが多く、人的コストが膨れ上がったり、あるいは少人数の場合担当者の負担が大きく、ユーザーからの問い合わせに対応できない場合があります。
また、ユーザーの問いかけに対し商品をレコメンドするbotはありますが、登録ユーザーを増やすための仕組みがないため、知名度のあるブランド企業でないと、なかなか新規ユーザーが増えません。

弊社の仕組みは、twitter上で人力運営の効果に近づくための機能を取り揃え、bot単独で利用することも、企業担当者様のアシスタントとしてご活用いただくことも可能です。


【システムの特徴】

この『お助けBot』のシステムは、ユーザーのつぶやき(tweet)を公開タイムラインで監視し、自然言語処理技術によってその内容を解析し、企業と潜在ユーザーをマッチングしていきます。

潜在ユーザーへ自然な形で登録(フォロー)の依頼をし、『お助けbot』の登録者(フォロワー)を増やします。また、ユーザーが『お助けbot』に直接話しかける場合は、人工対話エンジンによって自然な対話を実現(人工対話エンジン ※1)。
ユーザーのつぶやきの中に企業のデータベースに関連する情報がある場合には、おすすめ情報や商品などを検索して自動的に返答し、企業ごとにtwitter上での最適なレコメンドを学習していきます(学習型レコメンドエンジン ※2)。

これにより、企業のtwitter運営負担を軽減し、同時にtwitter初心者やあいまいなニーズのユーザーに対し、最適な情報をナビゲーションすることが可能となります。

■サービス概要
・企業にマッチする新規ユーザーの獲得
・24時間365日のカスタマー対応
・ユーザーのつぶやき内容に応じて情報をレコメンド
対話機能とレコメンド機能がシームレスに連携し、ユーザーへリアルタイムに推薦する情報を提供します。

■機能と特徴
・twitter上で、潜在ユーザーとなる人を探して発信
・twitter上で自動で対話をほぼリアルタイムに実行
・twitter上で、自動でつぶやきを発信

■コミュニケーションイメージ
例えば、本を紹介する企業が、本に興味のあるユーザーへフォロー依頼をかけ、ユーザーへ認知させます。 そこでユーザーが本を紹介するbotに対して、『@[BotID]！twitter面白いよね！』と話しかけると、『@[userID] う～む、どうかな、コレ。「twitterの衝撃 140文字がビジネスからメディアまで変える」いいと思うんだけどね。 http://・・・・ 』とおすすめ情報を自動返答し、企業サイトの購入ページなどに誘導することが可能です。
＊デモサイト実施中(本ボット)
http://twitter.com/book_bot


【ご参考】

※1. 人工対話エンジン
弊社の人工対話エンジンは、ユーザーが入力した文章から形態素解析により単語を切り出し、使用されている単語セット、それぞれの品詞情報、係り受け情報などから総合的に判断し、ユーザーへの自然な返答をリアルタイムに生成します。ある程度の文脈把握が可能となり、ユーザーとの対話が継続しやすいという特徴も有しています。
このエンジンをtwitter向けに簡素化して、提供していきます。

※2. 学習型レコメンデーションエンジン
弊社のレコメンデーションエンジンは、ユーザーが人工対話エンジンに対して入力した内容をもとに、リアルタイムに関連性や発見性のある情報、商品を推薦します。この学習型レコメンデーションエンジンは、Web上の情報から生成した知識システムと、それを補完する学習機能により構成されています。
このエンジンをtwitter向けに簡素化して提供し、学習機能としては、情報をユーザーに推薦した結果、ユーザーの反応や行動履歴などを加味し学習することにより、エンジンの精度は強化されていき、企業ごとの情報の推薦精度を上げていくことを目的としています。

■株式会社CLON Lab概要 (2010年4月20日現在)
(1)商号　　　　： 株式会社CLON Lab
(2)主な事業内容： ソフトウェア・ハードウェアの企画、開発、販売、設計、保守など
(3)設立年月日　： 2007年11月1日
(4)本店所在地　： 〒150-0045　東京都渋谷区神泉11-7　セロンビル4F
(5)代表者　　　： 代表取締役　中山 小百合
(6)資本の額　　： 15,000万円
(7)URL　　　　 ： http://www.clon.co.jp/