プレスリリース
ホステッドPBX市場、2033年までに394億米ドルに達すると予測
世界のホステッドPBX市場は2024年に143億米ドルと評価され、2025～2033年の予測期間中に11.9%のCAGRで成長し、2033年には394億米ドルに達すると予想されています。クラウド通信の基盤となる需要は臨界点に達しています。膨大なユーザーベースは市場拡大の肥沃な土壌を提供します。接続の規模は驚異的です。例えば、インドの電話加入者数は2024年には驚異の12億人に達すると予想されています。このような膨大な数は、VoIPおよびホステッドPBXサービスの巨大な潜在市場を示唆しています。さらに、2024年までに25億人以上がモバイルVoIPサービスを利用しており、インターネットベースの通話に対する広範なユーザーニーズが実証されています。これらの数字は、ホステッドPBX市場に否定できない上昇圧力を生み出しています。
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この勢いは、統合プラットフォームの成長に凝縮されています。世界のUCaaS市場は、2028年までに1億3,100万人以上のユーザーにサービスを提供するという確固たる軌道に乗っています。現在から2025年にかけて、ユーザー数は大幅に増加しています。プラットフォームの優位性を明確に示す指標として、Microsoft Teamsは2024年に月間アクティブユーザー数が3億2,000万人に達するという驚異的な数字を報告しました。予測ではさらに増加が見込まれ、Microsoft Teamsは2025年3月までに月間アクティブユーザー数が4億人を超えると予想されています。同様に、Zoomモバイルアプリは2024年前半だけで8,148万回ダウンロードされ、8x8のプラットフォームは2024年後半に9,400万件以上の顧客体験インタラクションを処理しました。
大企業は拡張性と高度な機能統合を通じて導入を促進
ホステッドPBX市場におけるエンタープライズセグメントは、ホステッドPBX導入の強力な推進力であり続けています。大規模組織は、高度で拡張性に優れ、集中管理されたコミュニケーションシステムを求めています。大手プロバイダーは、こうしたニーズを捉え、目覚ましい成功を収めています。例えば、Zoomは2024年には192,600社のエンタープライズ顧客基盤を獲得すると発表しました。これらの顧客の大部分は高価値顧客であり、具体的には、これらの顧客のうち4,274社がそれぞれ年間10万ドル以上の経常収益を上げています。こうした導入規模は、このテクノロジーの実力を証明しています。
VoIPの導入は、今や大企業にとっての標準となっています。米国では、2024年までに企業の約3分の2がVoIPを主要なコミュニケーションシステムとして導入すると予想されています。ホステッドPBX市場でも世界的に同様の傾向が見られ、約65%の企業がVoIPソリューションを利用しています。プロバイダーは巨額の契約を獲得しています。Zoomは2024年2月時点で、95社の企業顧客に1社あたり1万席以上のZoom Phoneを導入しました。2024年のもう一つの注目すべき案件としては、ある企業がライブビデオを統合したコンタクトセンターのシートを2万席以上導入したケースがあります。企業が音声をコアワークフローエンジンに組み込むにつれ、モバイルVoIP市場における企業シート数も急速に拡大しています。
中小企業が急成長の導入フロンティアとして台頭
中小企業（SME）は、ホステッド構内交換機（PBX）市場において、非常にダイナミックで急成長を遂げているセグメントです。クラウド通信の魅力的な価値提案に、彼らは惹きつけられています。費用対効果、迅速な導入、そして拡張性が、その大きな魅力です。2024年には、世界中のVoIPユーザーのうち、中小企業が60%以上を占めると予測されています。この傾向は特に米国で顕著です。現在、米国の中小企業の70%以上がVoIPを活用しており、そのうち60%以上がクラウドベースのPBXシステムを使用しています。これらの数字は、この重要な経済セクターで起こっている大きな変化を浮き彫りにしています。
中小企業にとっての魅力は、高額な費用をかけずに強力な機能を利用できることです。2024年に中小企業がクラウドPBXを導入する主な要因は、エンタープライズグレードの電話システム機能を低コストで利用できることです。そのため、中小企業セグメントは2025年までクラウドPBX市場の主要な収益源になると予測されています。成長に合わせた課金モデルは、2025年にはスタートアップ企業や中小企業の間でさらに普及すると予想されます。この傾向を明確に示す兆候として、スタンドアロンの8x8 UCaaS顧客が8x8コンタクトセンター機能を追加した数が、2024年の1四半期で2倍以上に増加しました。
地域ホットスポットとユーザー統計から主要な地理的市場機会が明らかになる
ホステッドPBXソリューションの需要は地域によって大きく異なります。成熟市場は高度な機能を重視し、新興国市場は急速な成長機会を提供しています。北米は引き続き収益面でリードしており、2024年にはUCaaSユーザー数が5,330万人に達すると予測されています。米国だけでも、VoIPユーザー数は2024年末までに4,600万人に達すると予測されています。ヨーロッパも堅調な成長を見せています。例えば、英国市場では2024年にクラウドコミュニケーションユーザーが1,000万人を超え、2025年にはさらに140万人の新規ユーザーの増加が見込まれています。一方、フランスでは2024年に64万7,000人の新規クラウドコミュニケーションユーザーが増加しました。
成長は欧米だけにとどまりません。アジア太平洋地域の都市部では、2024年までに36%以上の企業がクラウドホスト型PBXシステムを導入していました。ユーザートラフィックデータは、グローバルなエンゲージメントパターンに関するさらなる洞察を提供します。Zoomのトラフィックは、2024年6月時点で米国からのトラフィックが最も多く、次いで日本とインドとなっています。これらの人口統計および地理的データポイントは、ホステッドPBX市場への参入戦略と事業拡大戦略を策定する上で非常に重要です。成長が加速している地域を把握することで、プロバイダーはリソースを効果的に配分し、最大限の効果を発揮することができます。
競合ユーザー指標が示す、主要UCaaSプラットフォームプロバイダーの優位性
ホステッドPBX市場の競争は熾烈を極めており、ユーザー指標が市場リーダーシップの重要なベンチマークとなっています。プラットフォームの規模は極めて重要です。特に、Zoomの音声通信におけるパフォーマンスは注目に値します。同社は2024年初頭に有料のZoom Phoneユーザー数が700万に達しました。これは、2022年半ばの400万ユーザー数から大幅な増加を示しています。2023年度末までに、Zoomはモバイルデバイスでのユーザー数が既に550万を超えました。プラットフォームのエンゲージメントも同様に印象的で、Zoomは年間3兆3000億分以上の会議を促進し、世界中で504,900社以上の法人顧客をサポートしています。
ホステッド構内交換機（PBX）市場の他の主要企業も、大きな力を発揮しています。8x8は2024年にコンタクトセンター顧客数が大幅に増加しました。特に、コンタクトセンターエージェント数が250人以上の大規模顧客からの支持が目覚ましい伸びを見せています。投資面では、2024年度から2026年度にかけて、債務返済を通じて2億5,000万ドルを投資家に還元する計画です。マイクロソフトは依然としてこの分野の巨人であり、Microsoft Teamsを含むUCaaSスイートは、拡大を続ける巨大なユーザーベースに支えられており、より広範なホステッドPBX市場におけるコミュニケーションサービスの強固な基盤となっています。
ハイブリッドワークモデルへの恒久的な移行が市場の需要を止められないほど刺激する
世界的なリモートワークとハイブリッドワークへの移行は、ホステッドPBX市場にとって最大の触媒と言えるでしょう。場所に依存しないコミュニケーションソリューションはもはや贅沢品ではなく、必需品となっています。この新たな現実は、導入統計にも反映されています。2024年には、ハイブリッドワークとリモートワークの環境を理由に、実に75%の企業がオンプレミスシステムよりもクラウドホスト型ソリューションを選択するという驚くべき結果が出ています。この傾向は今後も続くと見込まれています。2025年までに世界のリモートワーク人口は約9,200万人に増加すると予想されており、柔軟なコミュニケーションツールの必要性がますます高まっています。
労働力の構造変化は、ホステッドPBX市場の成長に直接結びついています。リモートワークの普及は、2024年の需要を加速させる重要な要因です。米国では、リモートワークを支援するためにクラウドホスト型VoIPサービスを導入している企業の約49%にとって、ホステッドPBXシステムは不可欠な存在です。世界の企業の70%以上がハイブリッドモデルへの恒久的な移行を進めており、2024年と2025年もクラウドベースVoIPの需要は引き続き高まっています。中小企業にとって、モバイルワークやリモートワークを支援する必要性が、導入の主な理由となっています。2025年の重要なトレンドとして、チームの効率性維持を目的としたリモートワーク環境におけるVoIP導入の増加が挙げられます。
業種別採用動向が多様で収益性の高い業界ユースケースを浮き彫りに
ホステッド構内交換機（PBX）市場における導入状況は、業界全体で均一ではありません。特定の業界は、独自の運用要件と通信要件により、力強い成長を見せています。その代表例が医療です。この業界は、遠隔医療サービスと遠隔患者モニタリングの急速な普及に牽引され、2024年にはUCaaSの導入が急速に進むと予想されています。予測によると、先進国の病院の45%以上が2025年までにクラウド通信プラットフォームに移行すると見込まれています。BFSI（銀行、金融サービス、保険）業界もまた重要な業界であり、2024年には世界市場で大きなシェアを占めると予測されています。
仮想内線による複数オフィス拠点の管理ニーズは、2024年のBFSIセクターにおけるクラウドPBX導入の主要な推進要因です。他の業界も大きな可能性を示しています。小売・eコマースセクターは、2025年以降もUCaaSの高成長分野になると予測されています。同様に、教育セクターは2024年にリモート学習や管理連携を支援するためにUCaaSを活用するケースが増えています。政府機関でさえ、拡張性と費用対効果の高さからこれらのソリューションの導入が進んでいます。これらの業界特有のトレンドは、ホステッドPBX市場におけるプロバイダーにとって、狙いを定めたビジネスチャンスとなります。
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活気あるチャネルエコシステムとパートナー統合により市場リーチを拡大
ホステッドPBX市場の成長は、チャネルおよびパートナーエコシステムの拡大と密接に関連しています。統合とサードパーティアプリケーションは、付加価値を高め、プラットフォーム機能を拡張するために不可欠です。Zoomアプリマーケットプレイスは、この戦略の成功を実証しています。2024年には1,500を超えるアプリとサードパーティ統合がホストされました。さらに重要なのは、マーケットプレイスからのアプリインストール数が600万を超えており、活発で熱心な開発者コミュニティの存在を示しています。このようなエコシステムは強力なネットワーク効果を生み出し、プラットフォームをすべてのユーザーにとってより価値のあるものにします。
このエコシステム中心のアプローチは、成長の核となる戦略になりつつあります。KOMPaaS.techは2024年に、様々なパートナーやビジネスモデルに対応するため、3つの新しい仮想構内交換機（VPN）料金プランを導入しました。2025年には、UCaaSプラットフォームとCRMなどの他の重要なビジネスソフトウェアとの統合が、パートナーネットワークを通じて深化することが成長トレンドとなります。通信事業者も重要な役割を果たしています。2024年までに、通信事業者の67%が2027年までにCPaaS（Communications Platform as a Service）サービスを強化する計画を立てています。これらの機能強化により、統合型ホスト型PBXソリューションのエコシステムが拡大し、あらゆる規模の企業にとって、より豊かで相互接続されたコミュニケーション環境が実現します。
グローバルホステッドPBX市場の主要プレーヤー：
• Amazon Web Services
• Cisco
• CloudVoIP
• Comcast
• Dialpad
• G12 Communications LLC
• Grasshopper
• Lifesize
• Microsoft
• Mitel
• Nextiva
• OnePipe Telecom
• Ooma
• RingCentral
• ShoreTel
• TPX Communications
• Vonage
• Zaplee Inc.
• Other Prominent Players
主要な市場セグメンテーション:
組織規模別
• 大企業
• 中小企業
コンポーネント別
• 解決
• サービス
• ネットワークサービス
• セキュリティサービス
• マネージドサービス
業界別
• 製造業
• BFSI
• 健康管理
• 政府
• 小売り
地域別
• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 中東およびアフリカ（MEA）
• 南アメリカ
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