株式会社ベルシステム24（本社：東京都中央区、社長執行役員：野田  俊介、以下：当社）は、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：柘植 一郎、以下：CTC）と共同で、VoiceBotの活用によるコールセンターの運用改善をテーマとして、「＜ベルシステム24×CTC＞コールセンターのATT*を15％削減！ボイスボット最新状況セミナー」と題したウェビナーを、11月27日、12月4日の二日間に亘って開催します。

※ATT：平均通話時間（Average Talk Time）の略称。コールセンターにおけるお客様との通話にかかる時間を指す、生産性管理における指標のひとつ。

30余年のコールセンター運用の知見を持つ当社と、ITトータルソリューションプロバイダであるCTCの両社は、同じ伊藤忠商事のグループ会社であるとともに、DX（デジタルトランスフォーメーション） の深耕を共通課題と捉えています。今後、BCP対策も考慮した次世代型コールセンターへの対応が必要とされる中、本ウェビナーではDXの実現に向けた取組みのひとつとして、非対面型のカスタマー対応における新たな領域であるVoiceBotに着目し、各社それぞれの視点でのコールセンター運用改善についてお伝えします。

当社パートでは、ソリューション推進本部マーケティング部の村田  健太郎が、コロナ禍において急速に検討が進むコンタクトセンター自動化市場の最新動向や今後の展望予測と併せて、当社が提供するVoiceBotのソリューションラインナップとして、エントリーモデルである「ekubo(TM)」の活用事例をはじめ、今後提供開始するエンタープライズ向けモデルを紹介します。そのほか、CTCは、情報通信システム第3本部の橋本 明様がPBXや基幹システムとの連携を行う大規模コンタクトセンター向けボイスボットソリューションである「CTC-AICON」の具体的な活用事例を語ります。また二日目の12月4日には、特別ゲストとして、「CTC-AICON」ユーザー企業である株式会社ノーリツ様に登壇いただき、ユーザー側から見るVoiceBotの活用事例について現状を語っていただきます。

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