人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する利用者満足度No.1（※）日本最大級の総合転職支援サービス『エン転職』（ https://employment.en-japan.com/ ）上で、ユーザーを対象に「テレワーク」についてアンケートを実施し、13,358名から回答を得ました。以下、概要をご報告します。

※2019年オリコン顧客満足度調査「転職サイト」ランキング総合1位（ https://life.oricon.co.jp/information/220/ ）

調査結果　概要

★　テレワークの認知度は81％。昨年から2.7倍に。

★　テレワーク経験者は17％。テレワークという働き方を選んだ理由、67％が「コロナウィルス感染拡大など、非常事態だったから」と回答。

★　テレワークで働く前の不安、トップ3は「出社時と同じ成果を出せるか」、「仕事とプライベートを分けられるのか」、「同僚や上司との意思疎通」。

★　テレワーク経験者の6割が働き方に「満足」と回答。

★　テレワーク経験者・未経験者の6割が「テレワークで働きたい」と回答。テレワークで働きたい理由、第1位は「通勤ストレスがなくなるから」。

調査結果　詳細

1：テレワークの認知度は81％。昨年から2.7倍に。（図1～図3）

「テレワークという働き方を知っていますか？」と伺うと、「言葉も意味も知っている」は81％と、昨年よりも大幅に増加しました。「現在お勤めの会社にテレワーク制度はありますか？」と伺うと、「ある」は28％。そのうち65％が「新型コロナウイルス対策として導入された」と回答しました。

【図1】テレワークという働き方を知っていますか？

【図2】現在お勤めの会社にテレワーク制度はありますか？

【図3】「現在お勤めの会社にテレワーク制度がある」と回答した方に伺います。テレワーク導入のきっかけは、新型コロナウイルス対策としてですか？

2：テレワーク経験者は17％。テレワークという働き方を選んだ理由、67％が「コロナウィルス感染拡大など、非常事態だったから」。（図4、図5）

「テレワークの制度を使って働いたことはありますか？」と伺ったところ、17％が「ある」と回答。昨年より14ポイント増加しました。「テレワークの制度を使って働いたことがある」と回答した方にテレワークという働き方を選んだ理由を伺うと、「コロナウィルス感染拡大など、非常事態だったから」（67％）が最多。2019年の結果と比較すると、新型コロナウイルスの影響が大きいことがわかります。

【図4】テレワークの制度を使って働いたことはありますか？

【図5】「テレワークの制度を使って働いたことがある」と回答した方に伺います。テレワークという働き方を選んだ理由を教えてください。（複数回答可）

3：テレワークで働く前の不安、トップ3は「出社時と同じ成果を出せるか」、「仕事とプライベートを分けられるのか」、「同僚や上司との意思疎通」。（図6）

「テレワークの制度を使って働いたことがある」と回答した方に、テレワークで働く前の不安について伺ったところ、トップ3は「会社にいる時と同じ成果を出せるかが不安」（45%）、「仕事とプライベートをハッキリ分けられるのか不安」（43%）、「同僚や上司と顔を合わせて意思疎通できない不安」（34%）でした。

年代別にみると、20代は「同僚や上司と顔を合わせて意思疎通できない不安」（20代：46％、30代：43％、40代以上：39％）、30代は「仕事とプライベートをハッキリ分けられるのか不安」（同：46%、51%、41%）、40代以上は「情報のセキュリティ管理が不安」（同：19%、19%、23%）が他の年代より多く回答されました。

【図6】「テレワークの制度を使って働いたことがある」と回答した方にお聞きします。テレワークで働く前、どのような不安をお持ちでしたか？（複数回答可）

4：テレワーク経験者の6割が働き方に「満足」と回答。（図7）

「テレワークの制度を使って働いたことがある」と回答した方に、テレワークの満足度を伺ったところ、6割が「満足」（とても満足：25％、やや満足：36％）と回答しました。

【図7】「テレワークの制度を使って働いたことがある」と回答した方にお聞きします。テレワークの働き方に満足していますか？

5：テレワーク経験者・未経験者の6割が「テレワークで働きたい」と回答。テレワークで働きたい理由、第1位は「通勤ストレスがなくなるから」。（図8、図9）

「今後、テレワークで働きたいと思いますか？（働いたことがある方は、引き続き働きたいと思いますか？）」と伺うと、テレワークで働いたことがある人は68%、テレワークで働いたことがない方も58％と、半数以上が「働きたい」と回答しました。

理由を伺うと、「通勤ストレスがなくなるから」（84％）が最多。次いで、「予期せぬ災害など、非常時にも業務を行なえるから」（42％）、「業務に集中できて生産性が上がるから」（40％）が続きます。具体的なエピソードも紹介します。

【図8】今後もテレワークで働きたいと思いますか？（働いたことがある方は、引き続き働きたいと思いますか？）

【図9】「テレワークで働きたいと思う」と回答した方にお聞きします。そう思う理由を教えてください。（複数回答可）

「通勤ストレスがなくなるから」と回答した方

・通勤時間が長く、行き帰り満員電車がかなりのストレスだった。テレワークでそのストレスがなくなり、その時間をほかの時間に使えて、一石二鳥だと思う。（24歳女性）

・通勤時間を自己研鑽にあてられる。既存の仕事にも活きている。（35歳男性）

「予期せぬ災害など、非常時にも業務を行なえるから」と回答した方

・心身の安全、安心を確保したまま業務へと取り組めるため。（26歳男性）

・新型コロナウイルス感染を防ぐなど、安全を守りながら仕事できるのはありがたい。（39歳女性）

「業務に集中できて生産性が上がるから」と回答した方

・会社にいると電話対応で業務を中断する事が多かった。いまは業務に集中できる。（29歳男性）

・むしろ家のほうが息抜きもしやすいので、業務効率が高まる。（35歳女性）

「人間関係のストレスがなくなるから」と回答した方

・みんな帰らないから帰れないという、状況にならないから。（28歳男性）

・自分の性格上、一人で仕事をするほうが向いている。不要な会議や付き合いもなくなり、本来の業務に集中できる。（34歳女性）

「家事・出産・子育ての時間を確保できるから」と回答した方

・子供の面倒を奥さんと両立してできるから。（24歳男性）

・子どもが病気で保育園に預けられないときでも、空いた時間に仕事ができるとありがたい。（32歳女性）

【調査概要】

■調査方法：インターネットによるアンケート

■調査対象：『エン転職』（ https://employment.en-japan.com/ ）を利用するユーザー

■調査期間：  2020年3月30日 ～ 4月26日

■有効回答数：13,358名

総合満足度No.1（※）日本最大級の総合転職支援サービス『エン転職』

https://employment.en-japan.com/

※2019年オリコン顧客満足度調査 転職サイトランキング総合1位（ https://life.oricon.co.jp/information/220/ ）

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