株式会社アンモナイトワークス(本社：東京都渋谷区、代表取締役：鈴木 俊二、以下 アンモナイトワークス)は、メール型カスタマーサポートツールを用いたカスタマーサポート(以下 CS)業務の効率改善を実現する「カスタマーサポート業務時短ツール」について、2019年8月22日から提供を開始いたします。

ツールの仕組みと働き方

「カスタマーサポート業務時短ツール」

http://www.ammonite-works.com/cs-tool

【提供の背景】

現在、「GREE(グリー株式会社)」や「Mobage(株式会社DeNA)」「dゲーム(株式会社NTTドコモ)」などの各種ソーシャルゲームプラットフォーム向けに、コンテンツを提供するソーシャルゲームプロバイダー各社(以下 SAP)においては、ゲームユーザーからの、質問・要望・苦情・不具合報告などのメール問い合わせ対応の品質が、顧客満足度に大きく影響することは広く認識されております。

しかし、SAP各社では、ソーシャルゲームプロバイダー各社から提供される規定のCSツールを用いてCS業務を行うため、ツール間の仕様の違いや、ツール自体の非効率性をシステム的に解決することが難しく、やむなく人的リソースの投入により、これらの問題を解決しているのが現状です。

今回、当社では、自社のソーシャルゲームコンテンツ運営事業を通じて蓄積されたノウハウをもとに、CS業務全般の大幅な効率改善と、対応品質の向上を実現する「カスタマーサポート業務時短ツール」の提供を開始いたしました。

【「カスタマーサポート業務時短ツール」の概要】

＜本ツールの仕様＞

ソーシャルゲームプラットフォーム規定のCSツールの更新情報を、自動巡回により取得し、ゲーム運営チーム内での情報共有ツールとして、現在広く利用されている「Slack」もしくは「Chatwork」に情報配信するシステムです。

＜現状の問題点＞

・各社サポートツールの軌道に時間がかかり、アクセスが面倒。

・限られたメンバーしかCS問い合わせを見なくなる。

・ユーザーの声が、直接サービス運営チームに届かない。

＜本ツール導入後の改善点＞

・チャットツールでいつでも閲覧可能。モバイル端末も利用可能。

・関係スタッフ全員で閲覧できるので情報が常にオープンに。

・誰かが仕分けせずとも情報把握できるので、対応速度や効率がアップ。

・問い合わせを起点にチャットツールを介してシームレスに業務遂行できる。

・問い合わせの傾向や重要な運営課題をスタッフ全員が自然に把握できる。

・ユーザー動向への理解が無理なく深まり、サービス品質も改善。

＜お問い合わせ・お申し込み＞

http://www.ammonite-works.com/cs-tool

＜今後の展開＞

アンモナイトワークスでは、本ツールの普及により、ソーシャルゲームプロバイダー各社のCS業務の効率を改善し、ゲーム業界全体の生産性の向上と「働き方改革」に貢献してまいります。

また、本ツールにより得られた知見に基づき、今後はより幅広く、様々な業界の「レガシーシステム(＝旧来のシステム)」を、「置き換える」のではなく、新しいシステムと「共存」させることで、少ない投資で、生産性を改善する事業に積極的に取り組んでまいります。

■会社概要

商号　　： 株式会社アンモナイトワークス

代表者　： 代表取締役　鈴木 俊二

所在地　： 〒150-0036　東京都渋谷区南平台町12-13-211

設立　　： 2016年7月

事業内容： ゲームコンテンツおよび関連メディアの企画・開発・運営・

　　　　　 プロモーションおよびコンサルティング

資本金　： 500万円

URL　　 ： http://www.ammonite-works.com/

【本ツールに関するお客様からのお問い合わせ先】

株式会社アンモナイトワークス

Tel：050-5242-5365