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報道関係者各位
プレスリリース

2019.08.14 10:00
株式会社スマートウィル

AIによる接客トーク解析・診断サービス「AIスマートトーク」
専用アプリをリリース

～AIによるハイパフォーマーモデル構築、接客販売スタッフ一人ひとりのスキル向上を支援～

CRM(*1)戦略を基軸としたコンサルティング事業を行う株式会社スマートウィル(本社：東京都港区、代表取締役社長：坂本雅志、以下スマートウィル)が先月よりサービス提供開始した新ソリューション「AIスマートトーク」の専用アプリをリリースいたしました。

AIスマートトーク

「AIスマートトーク」は、認知バイアスを取り除くためのソフトウェアを開発するコグニティ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役：河野理愛、以下コグニティ)と開発した販売スタッフの接客スキル向上を支援するトーク診断サービスです。録音したお客様との会話を独自のAIフレームワークやデータ解析技術を使って解析することで、販売スタッフご自身のトークの特徴や成績が良い人との違いや注意すべきポイントなどが分かり、接客改善、販売成績向上につながります。

これまでは、本サービスのユーザーは、専用のボイスレコーダーで接客トークを録音していました。ユーザー側の利便性とサービス提供の効率性を図るべく、アプリ開発を行いました。この度、リリースしましたアプリは「AIスマートトーク」専用のレコーダーです。接客トークの録音からアップロードまで、このアプリひとつで完結します。スマートフォンやタブレット端末を持っている接客販売スタッフは、本アプリをインストールすれば、接客トークの録音から、解析・診断用トークの確認、選定、アップロードが簡単になり、適切なトーク時間と質の良い音源をピックアップすることができます。

*1 CRM：Customer Relationship Management(顧客関係性マネジメント)

【使用手順】

※アプリはiOS・Androidの両方を対応します。

(1) スマートフォンまたはタブレット端末で専用アプリをダウンロード。

(2) 発行されたアカウントでログイン。

(3) 接客トークを録音。

(4) トークの内容を確認し、解析・診断用トークを選定。

(5) 解析・診断用トークをアップロード。