一般社団法人日本能率協会(JMA、会長：中村正己)は、2013年より全国のビジネスパーソン1,000人に対し、職場や仕事に対する考えについて意識調査を行っています。この調査は、働く人びとに焦点を当て、その時々の旬の話題をデータで紹介するシリーズです。

今回は「チーム*の雰囲気」が働く人の満足度やモチベーションにどう影響しているか、その意識を聞きました。(*本アンケートでは、所属するもっとも身近な部署の単位((課・グループ))と定義、以下同様)

図表1　あなたは現在所属しているチームの雰囲気に満足していますか。(単一回答)　

■トピックス

1. 現在の職場のチームの雰囲気、「満足」は半数強。50代、非正規職員では、過半数が満足せず。満足の理由は、「困ったときの助け合い」「創意工夫」「情報共有や学びあい」ができているから。一方、満足していない理由は、「フェアな評価」「困ったときの助け合い」「本音を話す」がなされていないから。

2. 魅力を感じるチームは「困ったときに助け合える」「メンバー同士の仲が良い」「コミュニケーションが活発」。チームの雰囲気に満足している人は、良好な人間関係を魅力と感じる傾向が強い。

3. チームに満足している人はリーダーの雰囲気づくりを高く評価する一方、満足していない人はリーダーへの評価が低い傾向に。チームリーダーが職場の雰囲気への満足度に影響か。

4. 上司から言われて嫌だと思う一言、1位「使えないな」、2位「そんなこともできないのか？」、3位「余計なことをするな」。一方、やる気がでる一言は、1位「ありがとう」、2位「よくやった」、3位「頑張ってるね」。感謝とねぎらいの声かけがモチベーションアップに。

■調査概要

調査名称：第9回「ビジネスパーソン1000人調査」【理想のチーム編】

調査期間：2018年9月28日～2018年10月9日

調査対象：(株)日本能率協会総合研究所「JMARリサーチモニター」

　　　　　のうち、全国の20歳～69歳までの正規・非正規雇用の就業者

　　　　　(企業や団体で働く正社員、役員、経営者、契約・嘱託社員、

　　　　　派遣社員。ただしパート・アルバイト、医師・弁護士などの

　　　　　専門職業、自由業を除く)

調査方法：インターネット調査

回答数　：1,000人

属性　　：［性別］男性559人、女性441人

　　　　　［年代］20代156人、30代236人、40代239人、

　　　　　　　　　50代212人、60代157人

　　　　　［雇用形態］男性(正規447人、非正規112人)

　　　　　　　　　　　女性(正規191人、非正規250人)

　　　　　［勤務先従業員数］5,000人以上158人、

　　　　　　　　　　　　　　1,000～5,000人未満167人、

　　　　　　　　　　　　　　300～1,000人未満157人、

　　　　　　　　　　　　　　100～300人未満174人、

　　　　　　　　　　　　　　100人未満344人

※回答は％表記とし、小数点第2位を四捨五入

■調査結果

1. 現在の職場のチームの雰囲気、「満足」は半数強。50代、非正規職員では、過半数が満足せず。満足の理由は、「困ったときの助け合い」「創意工夫」「情報共有や学びあい」ができているから。一方、満足していない理由は、「フェアな評価」「困ったときの助け合い」「本音を話す」がなされていないから。

・現在所属している職場チーム*の雰囲気への満足度を聞いたところ、全体では、「とても満足している」(10.9％)、「やや満足している」(43.6％)、と満足している人が半数を超えました。

・年代別でみると、20代、60代は約6割が満足している一方、50代では、満足している人が半数に達していません。

・雇用形態別でみると、正規職員と非正規職員では、9.2ポイントのギャップがありました。

図表1　あなたは現在所属しているチームの雰囲気に満足していますか。(単一回答)

*本アンケートにおけるチームとは、所属するもっとも身近な部署の単位(課・グループ)を指します。

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・チームの雰囲気に満足している人(545人)にその理由について聞いたところ、「困ったときに互いに助け合うから」(39.6％)ともっとも多く、次いで「自分なりの創意工夫で仕事を進めることができるから」(27.2％)、「互いに情報を共有したり学びあったりしているから」(22.2％)が続きました。

・性別でみると、女性では、「困ったときに互いに助け合うから」が男性より7.1ポイント高い43.7％となり、4割以上の人が“助け合い”を満足の要因としています。男性では、「互いの貢献を認め合えているから」が19.4％と、女性よりも6.8ポイント高い結果となりました。

図表2　満足している理由は何ですか。業績以外の理由でご回答ください。(複数回答)※上位10項目を抜粋

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・また、チームの雰囲気に満足していない人(455人)にその理由を聞いたところ、「フェアな評価がなされていないから」(24.0％)がもっとも多く、次いで、「困ったときにも互いに助け合うことがないから」(21.8％)、「互いに本音を話せないから」(21.3％)が続きました。

・性別でみると、女性では、「互いに本音を話さないから」が22.9％と第2位につけています。また、女性では、「チームリーダーが独断で物事を決めるから」が男性より6.2ポイント高い17.6％、男性では、「チームのビジョンや目標が共有されていないから」女性より4.0ポイント高い18.8％となっています。

図表3　満足していない理由は何ですか。業績以外の理由でご回答ください。(複数回答)※上位10項目を抜粋

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2. 魅力を感じるチームは「困ったときに助け合える」「メンバー同士の仲が良い」「コミュニケーションが活発」。チームの雰囲気に満足している人は、良好な人間関係を魅力と感じる傾向が強い。

・どのようなチームに魅力を感じるか聞いたところ、「困ったときに助け合えるチーム」(47.0％)がもっとも多く、次いで「メンバー同士が仲の良いチーム」(29.5％)、「コミュニケーションが活発なチーム」(28.2％)が続きました。

・現在のチームに満足している人(満足群)と満足していない人(不満群)で比較したところ、トップはともに「困ったときに助け合えるチーム」になっているものの、不満群では、2位に「コミュニケーションが活発なチーム」(27.9％)、3位「メンバー同士が仲の良いチーム」(24.6％)でした。不満群では、仲が良い以前に、まずはコミュニケーションを望んでいることが伺えます。

・先述の調査結果1において、「困ったときに互いに助け合う」が、チームに満足する理由の第1位に挙げられたのと同様に、良好な人間関係がチームへの満足度の重要な要素となっているようです。

図表4　あなたは、どのようなチームに魅力を感じますか。(複数回答・3つまで)

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3. チームに満足している人はリーダーの雰囲気づくりを高く評価する一方、満足していない人はリーダーへの評価が低い傾向に。チームリーダーが職場の雰囲気への満足度に影響か。

・職場のチームリーダーが、チームの雰囲気を良くすることができているか聞いたところ、全体では、「できている」(「よくできている」と「ややできている」の計)は38.9％、「どちらでもない」は33.4％、「できていない」(「あまりできていない」と「まったくできていない」の計)は、27.7％となりました。

・現在のチームに満足している人(満足群)と満足していない人(不満群)で比較したところ、満足群では、「できている」が6割を超えたのに対し、不満群では「できていない」が5割を超えるなど、リーダーのチームマネジメント力が問われる結果となりました。

図表5　あなたの職場のチームリーダーは、チームの雰囲気を良くすることができていると思いますか？(単一回答)

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4. 上司から言われて嫌だと思う一言、1位「使えないな」、2位「そんなこともできないのか？」、3位「余計なことをするな」。一方、やる気がでる一言は、1位「ありがとう」、2位「よくやった」、3位「頑張ってるね」。感謝とねぎらいの声かけがモチベーションアップに。

・上司から言われて嫌だと思う一言を聞いたところ、全体では「使えないな」(33.8％)がもっとも多く、次いで第2位：「そんなこともできないのか？」(32.6％)、第3位：「余計なことをするな」(23.4％)でした。

図表6　あなたが、上司から言われて嫌だと思う一言は何ですか。(複数回答・3つまで)※上位7項目のみ抜粋

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・上司から言われてやる気がでる一言を聞いたところ、全体では、「ありがとう」(35.1％)がもっとも多く、次いで第2位：「よくやった」(23.9％)、第3位：「頑張ってるね」(19.8％)でした。

・性別でみると、各上位3項目の言葉を選択した人は、いずれも女性の方が多く、特に「ありがとう」では15.9ポイント、「頑張ってるね」は13.2ポイント男性より高い結果が見られました。やってあたり前と思われるのではなく、その過程を見てもらいたいという意識の表れと推察されます。

図表7　あなたが、上司から言われてやる気がでる一言は何ですか。(複数回答・3つまで)※上位7項目のみ抜粋

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■結果を受けてコメント(一般社団法人日本能率協会　KAIKA研究所　近田 高志)

今回の結果からは、ビジネスパーソンの多くが「互いに助け合う」チームが魅力的であると捉えていることが分かりました。これからのチームリーダーには、部下が互いに助け合い、コミュニケーションを活発にできるよう働きかけるというリーダーシップのスタイルが求められていると言えるでしょう。

また、変化が当たり前になっている昨今、多様な価値観、能力を活かして、新しい価値を生み出していくためにも、リーダーの皆さんは、メンバーの気持ちやモチベーションにさらに注意を払うことが必要でしょう。

一方で、チームが「仲良しクラブ」になれば良いということでもありません。ビジネスの領域では「競争」が欠かせません。チームのビジョンや目標を常に発信し、メンバーの役割を明確にし、フィードバックすることも、チームリーダーの重要な役割であることに変わりはありません。