レシピ動画サービス「クラシル」を運営するdely株式会社(所在地：東京都品川区、代表取締役：堀江 裕介)は、世の中のニーズを捉え、カスタマーサポート対応に活かすことにより、より一層ユーザーの皆さまにご満足いただけるよう、2017年12月に「お客様満足度調査」を実施いたしました。

■94%のユーザーから高評価を獲得

　この度実施した調査では、クラシルのカスタマーサポート対応について「満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満足」の５段階に分け、評価をしていただきました。結果、アンケートにご協力いただいたユーザーさまの80%以上から「満足」評価をいただき、さらに全体では94％が好感を持っていることが分かりました。

 

■ユーザーの声をレシピに生かす

　クラシルでは、レシピ内のコメント欄に寄せられる質問に的確に返信するほか、補足情報も付け加えるなど、ユーザーさまが快適に料理を出来るようカスタマーサポートが毎日心を込めて対応しております。また、一つでも多くの「また、作ります」の声を増やすために、カスタマーサポートに来たお問い合わせはクラシルシェフをはじめ、社内全体に共有されております。レシピの手順等で出てきた皆さまの疑問傾向を把握し、新たに制作するレシピに生かすことによって、より分かりやすいコンテンツのご提供につなげられるよう、日々心がけております。

 

　本調査の結果をもとに、クラシルはこれからも国内最大のレシピ動画サービスとして多数の動画を配信し、アプリの機能改善を絶え間なく実施するなど、よりユーザーさまにご満足いただけるサービスを提供し続けてまいります。

 

・クラシル概要

　クラシルは、専属料理人(クラシルシェフ)が考案した12,000件を超える簡単で美味しいレシピをお届けする、日本最大のレシピ動画サービスです。(※)

 (※)2017年8月23日時点  Appliv調べ 料理レシピ動画掲載アプリ内レシピ動画数

 

【受賞・入賞歴】

・Google Play：「ベスト オブ  2016」日本版 ベスト自己改善アプリ賞受賞

・App Ape Award 2016：「アプリ・オブ・ザ・イヤー2016」スタートアップアプリ賞受賞

・Google Play：「ベスト オブ  2017」日本版 アプリデイリーヘルパー部門入賞

・App Store：「Best  of 2017 今年のトレンド」入賞

・2017年日経優秀製品・サービス賞 「優秀賞 日経産業新聞賞」受賞

【実績】

・App  Store：総合ランキング1位(2017年5月12日) 

・Google  Play(TM)：総合ランキング1位(2017年5月12日)

 

『クラシル』 iPhone版：App  Store：https://appsto.re/jp/YSri_.i

『クラシル』 Android版：Google  Play：https://goo.gl/B447IR

『クラシル』 公式サイト：https://www.kurashiru.com/

『クラシル』 公式Facebook：https://www.facebook.com/kurashiru.net/

『クラシル』 公式Twitter：https://twitter.com/kurashiru0119

『クラシル』 公式Instagram：https://www.instagram.com/kurashiru/

『クラシル』 公式YouTube：https://goo.gl/pnChZn

 

・dely株式会社 会社概要

社名：dely株式会社 (dely, Inc.)

代表取締役：堀江 裕介

設立：2014年4月

メールアドレス：info@dely.jp

所在地：〒141-0031  東京都品川区西五反田7-17-3五反田第二長岡ビル2階

URL：https://www.dely.jp/