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報道関係者各位
プレスリリース

ＦＸプライム株式会社
東京都渋谷区渋谷1丁目7番7号
代表取締役社長　三浦 俊一

ＦＸプライム・FX専業会社初！
苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」適合を宣言！

　ＦＸプライム株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：三浦 俊一)は、苦情対応の国際規格「ISO10002」に適合し、苦情対応態勢を構築した旨の適合証明書を、ISO認証機関・財団法人日本品質保証機構(JQA)より取得し、本日「ISO10002」適合宣言を行いましたのでお知らせいたします。

　「ISO10002」は、苦情対応の基本原則やその基本原則を達成するために必要な苦情対応の仕組み、苦情対応プロセス手順を規定している国際規格であり、外国為替保証金取引(FX)を取扱う専業会社においては初の取得となります。当社は、FX業界でお客様満足度ナンバーワン企業を目指し、お客様対応の業界水準を高めることに尽力していく所存です。

　なお、「ISO10002」導入後は、「商品・サービス(お客様対応を含む)の継続的改善をするための枠組みが構築できる」という効果を予想しており、さらに一般に以下のような効果も期待されています。
　　・お客様の声をもとにした商品・サービスの品質向上
　　・対応基準や責任・権限の明確化などによるお客様の声対応の品質向上
　　・自己適合宣言による社員のお客様満足度に対する意識向上
　　・情報の一元管理によるリスクの早期発見

　当社は、あらゆる業務・サービスの基点がお客様の声にあることを認識し、今後とも苦情を含むお客様の声を真摯に受け止め、お客様満足の向上に向けた継続的な取り組みを推進してまいります。

※ISO10002適合宣言について( http://www.fxprime.com/about/iso10002.html )


＜ＦＸプライム株式会社＞
本社　　　： 〒150-0002
　　　　　　 東京都渋谷区渋谷1丁目7番7号 住友不動産青山通ビル
代表者　　： 代表取締役社長　三浦 俊一
設立　　　： 2003年(平成15年)9月24日
主たる株主： 伊藤忠商事株式会社、カブドットコム証券株式会社
事業内容　： 金融商品取引業及びその付帯関連業務
証券コード： 8711(ジャスダック)
URL　　　 ： http://www.fxprime.com/

金融商品取引業者
登録番号：関東財務局長(金商)第259号
加入協会：社団法人金融先物取引業協会 会員番号1502


■お客様のお問い合わせ先
ＦＸプライム株式会社　お客様サポート
TEL ：0120-340-925