報道関係者各位
    プレスリリース
    2024年8月16日 10:00
    株式会社WOWOWコミュニケーションズ

    WOWOWコミュニケーションズ、IT協会主催の 『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』(9/13開催)に登壇

    株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社:神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員:郡司 誠致)は、2024年9月13日(金)に開催される、公益社団法人企業情報化協会(所在地:東京都港区、会長:山内 雅喜〈ヤマトホールディングス株式会社 参与〉、以下「IT協会」)主催の『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』(会場:東京プリンスホテル)において、「2024年度カスタマーサポート表彰制度の受賞記念講演」および「次世代コンタクトセンター戦略セッション」で講演を行います。


    また、2024年9月13日(金)から9月30日(月)にかけて、CX戦略、生成AI活用・センターマネージメントの高度化に対応する最新情報をお届けするカスタマーソリューションセッションのオンライン配信も行います。


    IT協会主催『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』


    『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』のサイトからご登録のうえ、ご参加ください。

    ※IT協会ホームページに遷移します

    https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php


    <オンライン配信>

    ■日時

    2024年9月13日(金)10:00~2024年9月30日(月)17:00


    ■タイトル

    CDP活用で顧客理解を実現~顧客の声の集め方と活かし方~


    ■概要

    WOWOWがCDPを導入したのは2017年。

    それ以来、データ分析やデジタル広告に活用し、社内で収集するカスタマーセンターのVOC(Voice of Customer:顧客の声)の分析にもCDPを利用しています。敬遠されがちな「テキストデータ」の分析を、どのようにマーケティングへ活用しているのか、具体的な手法から効用までをご紹介します。


    ■申し込み

    事前登録制(無料)

    https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php

    ※IT協会ホームページに遷移します


    <会場講演>

    (1)次世代コンタクトセンター戦略セッション

    2024年9月13日(金)14:10~14:30

    「CDP活用で顧客理解を実現~顧客の声の集め方と活かし方~」


    (2)受賞記念講演

    2024年9月13日(金)15:00~15:20

    「心理的柔軟性を高めて組織の力を活かす~従業員がいきいき働ける環境づくり~」


    ■申し込み

    事前登録制(有料)

    https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/day2.php

    ※IT協会ホームページに遷移します



    ◇会社概要

    株式会社WOWOWコミュニケーションズ

    代表者 : 代表取締役 社長執行役員 郡司 誠致

    所在地 : 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F

    設立  : 1998年2月

    事業内容: テレマーケティングサービス/デジタルマーケティングサービス/リアルサービス

    URL   : https://www.wowcom.co.jp/

    ブログ : https://www.wowcom.co.jp/blog/